Vídeo: O que o gerente faz? (3 funções do gerente na empresa) 2024, Pode
Os gerentes são um dos especialistas mais procurados. Eles trazem lucro para a organização para a qual trabalham.
O que é um gerente? Definição
Líderes, gerentes, administradores são chamados de gerentes. Essas profissões implicam controle sobre a execução das tarefas dos funcionários. Ou seja, eles gerenciam um grupo específico de funcionários. No entanto, agora os gerentes são chamados não apenas gerentes. Os funcionários de vendas comuns também são chamados de algo. Isso se deve ao fato de o empregador desejar que o status dos funcionários os faça se sentirem mais significativos. Mas esses trabalhadores realmente não organizam o trabalho dos outros. Eles são consultores, vendedores, comerciantes comuns. O status do gerente é apenas virtual. E é usado para fazer com que funcionários comuns se sintam confortáveis em sua profissão. O verdadeiro gerente lidera, controla os outros. Ele recebe seu salário pelo trabalho efetivo de seus subordinados.
Gerente de contas. Deveres
O currículo de muitos que estão em busca de trabalho tem no item "Qualidades Pessoais" informações sobre a sociabilidade e tolerância ao estresse de um candidato a um lugar vago.
Essas características são excelentes para o cargo de gerente de atendimento ao cliente. Para se tornarem eles, o ensino superior e a experiência de trabalho nem sempre são necessários. O principal aqui é ser capaz de interagir com os clientes e conduzir negociações comerciais, conhecer as mercadorias e cumprir as obrigações trabalhistas. O gerente de atendimento ao cliente está procurando potenciais compradores de serviços e mercadorias. Ele as torna atraentes ofertas comerciais, a fim de interessar os bens ou serviços da empresa cujos interesses ele representa.
Esse especialista tem outras responsabilidades. O gerente de atendimento ao cliente se encontra pessoalmente com clientes em potencial. E muito depende dessas reuniões, porque é então que todas as nuances da cooperação são discutidas e os acordos são assinados.
O envolvimento com os clientes existentes é uma responsabilidade fundamental. O gerente de atendimento ao cliente deve sempre manter seus clientes à vista, bem como manter uma base de clientes.
Gerente de conta bancária. Deveres
Muitos bancos procuram diariamente funcionários, ou seja, gerentes de atendimento ao cliente. Isso se deve ao fato de que o trabalho nessa área não é tão fácil e os funcionários precisam executar várias tarefas.
Como regra, o gerente da conta bancária realiza o seguinte trabalho. Ele cumpre o plano de vendas, aceita e processa pedidos, prepara ofertas comerciais. Ele também assessora clientes em produtos bancários, que incluem empréstimos, cartões, depósitos, etc., elabora documentos, trabalha com a base de clientes e gera relatórios.
Em cada banco, essa lista de responsabilidades pode ser complementada, reduzida ou ligeiramente diferente. Em todos os lugares individualmente. O gerente de atendimento ao cliente pode desempenhar as seguintes funções: ele pode monitorar o cumprimento das obrigações contratuais e trabalhar para aumentar as vendas.
Gerente de conta móvel. Deveres
Os gerentes de atendimento ao cliente também são necessários no campo das comunicações móveis. Também é um trabalho difícil, exigindo resistência, paciência, sociabilidade, a capacidade de encontrar uma linguagem comum com os clientes e vender bens e serviços. Nas lojas de telefones celulares, os funcionários desempenham as seguintes funções.
O gerente de atendimento ao cliente presta consultoria em todos os serviços e mercadorias, vende telefones celulares, acessórios, tablets, câmeras e câmeras. Conectar-se às operadoras de telecomunicações, aceitar pagamentos, trabalhar com o caixa e manter relatórios são suas principais responsabilidades. O gerente de trabalho com clientes de comunicações celulares está envolvido no inventário, no cálculo das mercadorias. Mantém o controle de limpeza e ordem na cabine.
Gerente de Contas Corporativas. Deveres
Clientes corporativos são pessoas jurídicas. Eles são um petisco para os negócios. Um gerente de clientes corporativos interage com eles.
Ele desempenha as seguintes funções. Ela se dedica à busca de empresas que se interessem pelos bens e serviços oferecidos, realiza pesquisas, elabora propostas, se reúne pessoalmente com clientes em potencial, participa de exposições e eventos, negocia, celebra contratos, trabalha com documentação, mantém relacionamentos de longo prazo com clientes-chave, realiza negócios Correspondência, faz com que os relatórios funcionem.
A lista de responsabilidades pode ser complementada ou simplificada. Tudo depende dos requisitos do empregador e do escopo da empresa.
Quais qualidades um gerente de atendimento ao cliente deve ter?
Este trabalho está relacionado à interação com as pessoas. Portanto, a principal qualidade de um gerente de clientes é a capacidade de encontrar uma abordagem para qualquer pessoa.
Outras características também são importantes. Isso é sociabilidade, resistência ao estresse, atividade, mobilidade, conhecimento dos bens e serviços oferecidos, alfabetização, capacidade de conduzir negociações comerciais, precisão, pontualidade. A lista de qualidades também pode ser complementada com o conhecimento de línguas estrangeiras, especialmente o inglês.
O gerente de clientes deve poder trabalhar com um computador pessoal, equipamento de escritório, escritório conhecido e outros programas. Sua lista depende do campo de atividade.
Vantagens e desvantagens de trabalhar como gerente de atendimento ao cliente
Como qualquer profissão, esta também tem suas desvantagens e vantagens. Se falarmos sobre os benefícios, eles podem incluir o fato de que o gerente de atendimento ao cliente pode construir uma boa carreira, tornar-se demanda e obter um salário decente.
Essa profissão é adequada para quem gosta de levar uma vida ativa, não tem medo de se comunicar com um grande fluxo de novas pessoas, é capaz de atrair, se interessar por bens e serviços e vendê-los.
Se falarmos sobre as deficiências, pode-se notar que os salários dependem diretamente do número de transações concluídas e do seu valor em termos monetários. Portanto, se o mês falhar, o gerente de clientes receberá apenas um salário, como regra, o mínimo.
Outra desvantagem é a comunicação com clientes conflitantes. Se eles estão descontentes, o gerente de atendimento ao cliente é o responsável por isso, cujas funções são precisamente resolver as diferenças. Psicologicamente, essa profissão não é adequada para quem leva tudo a sério. Aqui você precisa ouvir, encontrar uma saída e não perder a paciência.
Criando um currículo de um gerente de atendimento ao cliente
Essa profissão é muito procurada no mercado de trabalho. Afinal, vivemos em um mundo capitalista onde as habilidades de vendas são necessárias para a sobrevivência. Se você não tem medo das responsabilidades acima, o gerente de atendimento ao cliente é uma profissão promissora e você pode se tornar uma.
Para interessar os empregadores, você precisa criar um bom currículo. Em suas qualidades pessoais, indique as que são mais adequadas para o item "Responsabilidades". Para currículos, o gerente de atendimento ao cliente pode adicionar feedback positivo de empregadores anteriores, se ele tiver um bom relacionamento com eles. Também vale a pena apontar todas as habilidades que você possui. Escreva também sobre sua experiência em outros trabalhos, práticas em que trabalhou com clientes. Essa será uma grande vantagem, pois mostrará ao empregador que você já teve experiência em negociações comerciais e não tem medo de se comunicar.
Se você tiver alguma conquista na escola, na prática, em trabalhos anteriores, também escreva sobre elas. Assim, você se mostrará como uma pessoa com um estilo de vida ativo.
Escreva seu currículo corretamente, especialmente preste atenção às palavras e frases diretamente relacionadas às atividades do gerente. Por exemplo, erros são frequentemente cometidos na palavra "contratos".
Complete suas informações pessoais com uma foto comercial com fundo neutro, onde seu rosto está claramente visível e não há estranhos. Antes de enviar seu currículo, verifique se há erros, veja se você inseriu seus detalhes corretamente para poder provavelmente ser contatado.
