O colecionador - quem é? Trabalho de colecionador

Em conexão com o recente aumento do não pagamento de obrigações monetárias da população e de pessoas jurídicas a credores na mídia e em conversas pessoais, a palavra “coletor” é cada vez mais encontrada.

Profissão obriga

O próprio coletor de nomes introduz muitos em um estupor. A imagem de um profissional está associada a um lutador musculoso de ombros largos, com uma clava nas mãos, óculos escuros e a ausência de qualquer remorso. Essa descrição da realidade corresponde, de fato, ao colecionador - quem é: um segurança ou um psicólogo sutil? É possível resistir a isso? Trazemos à sua atenção as respostas para todas essas e muitas outras perguntas.

O conceito de "coletor" é decifrado no nosso caso como uma organização oficial ou um especialista separado que coleta dívidas ou negocia entre o credor e o devedor para pagar o empréstimo. Uma empresa de cobrança, por qualquer meio (na maioria dos casos, ainda é legal ou circunscrita) deve convencer a devolver dívidas. A visão filistina do presente criminoso do colecionador não é verdadeira. Sua ferramenta de trabalho é principalmente um telefone, além do banco de dados de computadores dos clientes.

o objetivo principal

As primeiras empresas de cobrança em nosso país começaram a aparecer em 2004. A princípio, seus métodos eram realmente agressivos. Hoje, respondendo à pergunta de quem é o colecionador, quem é esse, podemos responder com segurança que, antes de tudo, este é um consultor financeiro. O principal dever desse especialista não é apenas se preocupar com ligações, mas formar para uma pessoa uma certa solução econômica para o seu problema. O coletor deve explicar ao mutuário o esquema de pagamento e pagamento da dívida, planejar o orçamento e ajudar a encontrar a possibilidade de alocar fundos para pagar a conta do credor. A tarefa do especialista não é que os oficiais de justiça cheguem à sua "ala", as dívidas sejam reembolsadas na ordem pré-julgamento.

Pergunta de RH

Ao contratar, as agências de cobrança dão prioridade (e isso é compreensível) a ex-policiais, militares da reserva, oficiais de justiça, advogados ou funcionários de serviços de recuperação idênticos em bancos. Muitos candidatos têm experiência em trabalhos de busca, além de habilidades que permitem não apenas encontrar rapidamente o devedor, mas também realizar um trabalho profissional explicativo com ele. Rapidamente, claramente, sem emoções desnecessárias. Além disso, o principal requisito que uma empresa de cobrança impõe aos candidatos é a disponibilidade de ensino superior. Na maioria dos casos, deve ser econômico, financeiro ou legal. Ao mesmo tempo, é comum encontrar um psicólogo ou colecionador. No entanto, muitas agências recrutam pessoas sem ensino superior, mas com profundo conhecimento de psicologia ou exibindo boas habilidades de comunicação.

Habilidades

Além do fato de que uma pessoa que se candidata a um emprego como colecionador deve ser persistente, flexível e bem versada na psicologia do devedor, deve ter um suprimento sério de conhecimento em informática e ser capaz de lidar com vários bancos de dados. Podem ser informações contidas em bancos, companhias de seguros, agência central de endereços, serviços públicos, redes telefônicas, agências de histórico de crédito, etc.

O coletor deve poder organizar o acesso e trabalhar com dados. Quem entende isso e entende as especificidades dessas tarefas torna-se um verdadeiro candidato ao cargo. Em empresas internacionais, um candidato pode ser solicitado a falar uma língua estrangeira. Além disso, como os colecionadores se comunicam com as pessoas que geralmente estão “encurraladas” e precisam ouvir ameaças e insultos diretos, lágrimas, súplicas e gemidos, esse trabalho é, naturalmente, estressante por natureza e pela pessoa que o executa, deve ter resistência e resistência ao estresse. Mesmo que os colecionadores sejam ensinados a se comunicar com os clientes de acordo com os cenários prescritos, cada situação é única à sua maneira, e a reação de uma pessoa do outro lado do fio pode ser imprevisível. Além disso, cada candidato deve saber que o trabalho do coletor é dinâmico. Não se trata apenas de telefonemas. Muitas vezes, você precisa viajar para se encontrar com clientes em seu território, e ele pode estar localizado nas regiões.

Maneiras de resolver problemas

É lógico que as agências de cobrança recebam recompensas em dinheiro por seu trabalho. Na maioria dos casos, essas são boas quantidades. Tudo depende da quantidade de dívida. Existem três maneiras de resolver problemas com os devedores. A primeira é quando um credor oferece a uma empresa de cobrança uma porcentagem do valor de um trabalho realizado com êxito. Dependendo do grau de dificuldade, isso pode ser de 10 a 40%. A segunda é quando um banco ou empresa vende uma espécie de "carteira de dívida" a uma agência de cobrança por um valor 5-15% menor que o custo da própria dívida. E na terceira opção, o credor não pode recorrer aos serviços dos coletores, mas tenta lidar de forma independente com os devedores através do tribunal. A última opção é para o caso mais extremo. Não é segredo que oficiais de justiça podem pagar dívidas de tomadores negligentes por muito tempo. Atrasos frequentes em litígios são comuns. Portanto, os credores preferem mudar sua dor de cabeça para agências de cobrança.

Tipos de devedores

Se a questão de saber quem é o colecionador é mais ou menos clara, nem todo mundo sabe quem é esse devedor, qual é o seu psicótipo. As próprias empresas de cobrança, a fim de separar os mutuários que se recusam a pagar dívidas, desenvolveram um sistema de classificação especial. Cada empresa pode ter a sua, mas a maioria contém os seguintes tipos:

1. Alarmista. Este homem está enredado em suas próprias dívidas. Para pagar dívidas, ele toma mais e mais empréstimos, e as condições de pagamento já não são claras.
2. Mourner. Ele pode negar a presença de dívidas por um longo tempo; no entanto, quando ele admite, começa a "chorar" que todos os envolvidos são os culpados (credores, advogados, cobradores), mas não ele.
3. Racionalista. Com a presença de dívida concorda. Segue de perto os novos cronogramas de pagamento propostos.
4. Trapaceiro. Ele intencionalmente engana, não pretendendo pagar a dívida.

O trabalho do coletor é determinar o tipo de mutuário o mais rápido possível e aplicar as medidas mais eficazes para ele.

Métodos de trabalho

A maioria dos cobradores de dívidas adere à letra da lei. Os funcionários da empresa de cobrança têm advogados prontos para esclarecer a legitimidade de determinadas ações. Basicamente, os devedores estão sob pressão psicológica. As chamadas de coletor têm o objetivo de forçar o deadbeat a fazer contato e reembolsar o empréstimo. Mas, às vezes, um conjunto de meios legais é insuficiente. Os chamados coletores "pretos" podem ir além das ameaças telefônicas. Freqüentemente, devedores particularmente insolentes, confiantes em sua impunidade, compartilhavam histórias sobre pneus furados ou fechaduras cheias de resina epóxi.

Como falar com colecionadores

Se os colecionadores o incomodarem persistentemente, tente se refrescar. Para começar, convide-os a fornecer provas documentais de que esses representantes estão autorizados a exigir o retorno da dívida. Se os colecionadores estiverem ameaçando, explique que você está gravando uma conversa e pretende entrar em contato com a polícia. Ameaças e especialmente a penetração no território da propriedade privada podem constituir uma ofensa criminal. Não fique nervoso e exerça restrições. Os representantes de uma agência de cobrança podem muito bem reconhecer o medo ou a insegurança. Lembre-se de que você pode processá-los.

Concluindo, gostaria de acrescentar que as dívidas ainda precisam ser pagas. Que o conhecimento dos colecionadores seja de natureza puramente exploratória.