O serviço de táxi de Moscou apareceu na capital russa no outono de 1907. Desde então, esse setor de serviços vem crescendo e melhorando junto com a cidade. Por mais de um século de história, uma experiência única no serviço de passageiros foi coletada. As melhores críticas sobre Mostaxi são as críticas de funcionários que passaram a fazer parte da lenda da capital.
Onde Mostaxi começa?
Táxi … Moscou começa com ele, é um atributo lendário da capital. Cantado em filmes e músicas, um carro amarelo com damas pretas e um motorista silencioso e simpático cumprimenta os hóspedes da capital no aeroporto, nas estações ferroviária e rodoviária, nas ruas e praças da metrópole.
Todo mundo que vem para a capital, de uma maneira ou de outra, encontra o serviço da cidade "Mostaxi". Moscou, cujas críticas começam a tomar forma com as impressões dos serviços das transportadoras, está melhorando a cada ano. O principal serviço de táxi está tentando manter a “marca” e acompanhar os altos requisitos modernos, permanecendo o melhor serviço da cidade.
Conheça por roupas
O tempo em que o antigo "Zhiguli" estava correndo pela cidade com motoristas que não conheciam as ruas da capital havia se tornado longa e irrevogavelmente coisa do passado. Para obter o direito de transportar cidadãos e visitantes, os serviços de táxi devem atender a muitos critérios exigentes.
A cidade possui mais de 40 serviços, oferecendo serviços de transporte confortáveis para a população. Entre eles, há opções econômicas e serviços caros em carros de prestígio e camponeses médios.
Entre as muitas empresas, destacam-se os carros-chefe da indústria pela presença na frota de carros novos e modernos, com boas condições técnicas. Existem também transportadoras no mercado que podem oferecer ao cliente um carro raro ou exclusivo. Apesar do grande fluxo de passageiros, há uma competição séria entre os clientes de táxi.
Mostaxi, cujas avaliações de táxi são extremamente positivas, é o líder incontestável que estabelece um alto nível de requisitos de atendimento ao cliente. Isso também se deve ao fato de que todas as ações da Mostaxi OJSC pertencem ao município.
O que conquista seus clientes Mostaxi
O feedback dos funcionários que trabalham em automóveis confortáveis Ford e Mercedes torna possível julgar imparcialmente a alta qualidade do serviço desse serviço. A frota de carros das classes "conforto" e "negócios" permite manter o nível de serviço a uma altura inatingível para muitos.
No entanto, dirigir confortavelmente pela cidade em um carro com ar condicionado e um ponto de acesso Wi-Fi pessoal não garante sucesso. Motoristas de classe executiva usam um movimento como abrir portas para os passageiros. Também é possível encontrar-se no local de pouso com uma placa. Isso enfatiza a importância do último e, portanto, aumenta o número de clientes regulares de táxi.
Mostaxi também pode oferecer uma cadeira de criança. E se você não tiver aparelhos modernos com você, durante a viagem, o motorista poderá emitir um tablet, localizado no carro, especialmente para os passageiros. Para transportar animais, é necessário fazer um aviso ao fazer o pedido e, por uma taxa adicional, você receberá este serviço.
Para hóspedes estrangeiros, é possível solicitar um carro com um motorista - tradutor. A gama de serviços prestados pela transportadora é simplesmente enorme. É por isso que este serviço é a empresa mais progressista e de desenvolvimento dinâmico entre os serviços de táxi da capital.
Novas tecnologias
Além do serviço que envolve cuidado e participação, o serviço de táxi desenvolveu um software especial para passageiros nas plataformas de sistema operacional Android e iOS.
O aplicativo permite encomendar um carro, rastrear a rota e descobrir a tarifa. É possível pagar viagens com comprovantes eletrônicos. Além disso, você pode pagar a tarifa por transferência bancária usando um cartão de crédito.
Quem não possui gadgets nesses sistemas operacionais pode pedir um táxi on-line no site da empresa.
Hoje, mais de 50 mil clientes usam constantemente o aplicativo para pedir um carro.
Serviço de expedição
Se o pedido for feito por telefone, o próprio cliente poderá verificar a abordagem profissional dos funcionários do serviço para trabalhar. Uma voz feminina agradável, discurso correto distinto, concretude e clareza, compreensão dos desejos do cliente transformam o chamador uma vez em cliente regular de táxi. Mostaxi, além de uma moderna frota de veículos, também é uma equipe amigável e unida que sabe trabalhar com os clientes para que estes tenham o desejo de ligar para o carro deste serviço na próxima vez.
Drivers
Pela pessoa que chegou por ordem, você pode entender imediatamente sua atitude em relação ao trabalho. Se não tiver a barba por fazer, tiver uma aparência sonolenta, um mau hálito e um vestido desleixado - provavelmente, ele não considera necessário mudar seus hábitos enquanto trabalha em um serviço de táxi.
E ele provavelmente não é funcionário da Mostaxi. Os comentários dos motoristas sobre seus serviços, colegas e gerência sugerem que todos os funcionários de uma grande equipe realmente apreciam e respeitam o local em que tiveram a sorte de trabalhar.
Exceções às regras
Obviamente, os funcionários são todos diferentes, também não há pessoas muito educadas que conheçam pouco a rede rodoviária da cidade. Às vezes, existem pessoas que são completamente incapazes de se comunicar educadamente com a clientela. Tais personalidades, não, não e sim, elas aparecem em várias empresas maravilhosas para estragar a imagem. Esses indivíduos se conheceram na melhor frota de táxis da capital. Tendo se mostrado negativos, esses funcionários perdem seu lugar. A maioria dos que vieram ao serviço entende o que é o trabalho em Mostaxi. Depoimentos de motoristas experientes indicam que o trabalho nesta empresa é muito importante para eles, e todos os funcionários atuais o apreciam.
Ética corporativa
As regras de conduta para a equipe que atende o cliente são simples e familiares a todos. Uma pessoa deve ter uma boa aparência, ter um discurso competente, ser atencioso e educado com o cliente. O cliente é o resultado final de todo o serviço. A experiência negativa adquirida pelo passageiro leva ao fato de que este simplesmente não mais utilizará os serviços da empresa. Portanto, o concorrente terá mais oportunidades.
Muitos dirão - sem sentido, um ou dois clientes não resolvem nada. Mas os funcionários e a gerência de serviços não pensam assim. Se você fechar os olhos aos casos de baixa qualidade dos serviços prestados, isso leva ao fato de que o número de tais situações no nível da empresa aumentará rapidamente. A gerência monitora cuidadosamente a situação. Isso é confirmado por críticas negativas sobre como trabalhar na Mostaxi. Suas impregnações únicas no contexto de características positivas testemunham um rígido controle por parte da administração da situação comercial da empresa.
Quadros forjados
Para se tornar um funcionário da empresa, você deve primeiro passar por uma entrevista difícil. O candidato deve ter alta qualidade profissional, conhecer estradas urbanas e navegar livremente pela cidade. Outra qualidade importante que deve estar presente no candidato é que ele deve ser equilibrado e não agressivo em termos de caráter e, ao mesmo tempo, ser capaz de resolver situações de conflito. Obviamente, o conhecimento da língua russa e a fala correta também são um dos critérios de seleção.
Aqueles que têm a sorte de passar com sucesso em uma entrevista, e a competição por um lugar é de 10 candidatos, são enviados para dias especiais para treinamento especial.
O centro de treinamento presta atenção especial à segurança no trânsito, à estrutura técnica do carro, aos padrões de conduta dos clientes. Todos os motoristas de táxi simplesmente precisam ser bons psicólogos. Isso ajuda a evitar conflitos agudos no trabalho e a mitigar um agravamento crescente com antecedência. Essa habilidade é o principal trabalho da Mostaxi. O feedback dos motoristas fala sobre casos em que um cliente ligou para o serviço de despacho no dia seguinte e pediu desculpas por seu comportamento. Tais casos apenas confirmam o alto profissionalismo dos funcionários da empresa.
Para os funcionários, são realizadas sessões de treinamento constantemente sobre direção, visando evitar situações desagradáveis nas estradas, o que aumenta a habilidade e as habilidades dos motoristas. As análises sobre o trabalho em Mostaxi, compartilhadas pelos motoristas, confirmam posições de liderança não apenas no mercado de serviços. Cada segundo motorista de táxi da cidade gostaria de se tornar um dos funcionários permanentes da empresa. E as análises sobre o trabalho dos funcionários existentes da Mostaxi que falam sobre salários decentes, o trabalho de qualidade dos técnicos que atendem à frota de táxis e as relações de equipe apenas confirmam essas estatísticas.
Mapa verde
A administração da empresa não está pensando apenas em rentabilidade. Ela se preocupa com o estado ecológico do meio ambiente em sua cidade natal. Apesar disso, a empresa foi forçada a se recusar a comprar veículos elétricos Renault, embora já tivesse anunciado anteriormente seu interesse.
A decisão negativa sobre este projeto foi causada por vários motivos:
- Falta de infraestrutura de reabastecimento para veículos elétricos na cidade.
- O alto custo do carro, que excede 1 milhão de rublos.
- Baixa quilometragem sem recarga.
- O tamanho pequeno não permite o uso de um carro na classe premium.
A transferência do transporte da empresa para combustível é a solução para os desafios ambientais impostos por Mostaxi. O feedback dos funcionários com experiência trabalhando em veículos com equipamentos a gás indica toda uma gama de vantagens dessa solução. Aqui estão os principais:
- A economia de custos com combustível será de 40 a 60%.
- A vida do motor aumenta para 20%.
- Reduzindo a emissão de substâncias nocivas na atmosfera várias vezes.
No momento, analistas de empresas estão estudando as propostas dos fabricantes coreanos Kia e Hyundai, que produzem carros projetados para combustível a gás. Além disso, está sendo estudada a viabilidade de reequipar uma frota existente.
Perspectivas da empresa
Por um curto período de tempo, a empresa conseguiu não apenas ganhar um nicho no transporte urbano, mas também se tornar um verdadeiro serviço de táxi metropolitano, estabelecendo um alto nível de serviço entre todas as transportadoras de Moscou. A empresa conseguiu conquistar respeito não apenas entre os passageiros. No mercado de trabalho, as vagas de empresas são de grande interesse. O departamento de pessoal é constantemente atacado por quem quer conseguir um emprego em Mostaxi.
As avaliações dos funcionários falam sobre a melhoria contínua da abordagem ao trabalho, expandindo a lista de serviços relacionados. Os esforços de marketing para conquistar esse segmento de transporte permitem que a empresa continue crescendo, aumentando sua participação no mercado. A expansão não é o principal objetivo da empresa. O mais importante é a prestação de serviços de classe mundial disponíveis para os residentes da capital. E a empresa está avançando com confiança em direção a seu objetivo.
A principal característica do serviço e de seus funcionários é fornecida pelo cliente de Moscou, que, se necessário, disca novamente o número de Mostaksi.
