Profissão Tourism Manager: Recursos de treinamento e responsabilidades

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Escolher uma profissão é como escolher um destino. É importante avaliar os prós e os contras, assim como obter o máximo de informações possível sobre a área de interesse. A profissão de gerente de turismo parece romântica, cheia de viagens pelo mundo, conhecendo novas pessoas interessantes. Mas é realmente assim? Vamos tentar entender todas as nuances dessa profissão.

Descrição da profissão

Gerente de turismo é o nome genérico de uma posição de funcionário de uma empresa de viagens. A lista de tarefas na descrição do trabalho em diferentes agências nem sempre corresponde. A principal tarefa do gerente é organizar o restante do cliente em um nível alto, levando em consideração todos os desejos. Em algumas empresas, o gerente de turismo é um especialista universal que organiza todos os aspectos do passeio. Esses incluem:

conversa com um cliente;
escolha de direção;
pesquisa e reserva de passagens e hotéis;
registro de vistos e seguros;
assinatura de contratos;
aceitação de pagamento e muito mais.

Em outras empresas, diferentes estágios são realizados por diferentes funcionários. Além disso, as responsabilidades dependem da direção da empresa de viagens. Assim, os operadores turísticos organizam rotas de viagem e as agências de viagens vendem passeios terminados.

Vagas no campo do turismo

Para navegar pelas postagens no campo do turismo, listamos quais outras vagas existem:

O agente corporativo de atendimento ao cliente organiza viagens de negócios ou férias para funcionários e gerentes de grandes empresas. Pode ser seminários de campo, eventos corporativos ou turismo. O gerente deve ter as qualificações necessárias para atender a uma viagem de negócios e ser fluente em inglês pelo menos no nível de conversação.
O organizador de excursões individuais atende a clientes VIP. Suas tarefas incluem: desenvolver e organizar excursões pessoais, reservar hotéis, emitir vistos, procurar e alugar veículos exclusivos. Esta posição requer uma aparência apresentável, diplomacia e um bom nível de inglês, especialmente comercial e escrito.
O gerente de transporte aéreo organiza serviços intermediários para reservar e vender passagens aéreas. Você precisa conhecer o sistema de reservas, assim como algumas empresas exigem um certificado.
Um agente de reservas de vagas é adequado para iniciantes sem experiência no setor de turismo.
O gerente de ecoturismo seleciona passeios a parques naturais nacionais e áreas protegidas. Esta é uma direção relativamente nova no campo do turismo, ganhando popularidade.

A profissão está sendo procurada agora?

Quão promissora é a profissão de gerente de turismo? As flutuações financeiras e o desenvolvimento tecnológico refletem-se em muitas áreas de atividade, e o turismo não é exceção. Cada vez mais, os clientes em potencial das agências de viagens preferem pesquisar e selecionar passeios de forma independente. Isso se deve ao desejo de economizar dinheiro e ao fato de haver um grande número de recursos que permitem que você organize sua viagem. Mas nem todo mundo faz isso, e muitos preferem o "modo antiquado" de confiar em um especialista nesse assunto.

Outro ponto importante é o excedente no mercado de candidatos que desejam trabalhar no campo do turismo. Com alta concorrência, os requisitos para os candidatos se tornam bastante altos e é difícil para um gerente de turismo sem experiência de trabalho encontrar um lugar em uma agência de viagens.

Requisitos para um candidato

Primeiro de tudo, o gerente precisa de habilidade para trabalhar com uma grande quantidade de informações. Você precisa lembrar as datas e horários dos voos, áreas turísticas de muitos países, que tipo de férias está disponível em um ou outro local do resort. Como um dos deveres de um gerente de turismo é promover passeios, o conhecimento da tecnologia de vendas não será prejudicial. Além disso, você precisa ser sociável e diplomático, para poder "conversar" com o cliente para oferecer um passeio adequado. O conhecimento inicial da psicologia não interferirá aqui.

Muitas vezes, os empregadores exigem conhecimento de línguas estrangeiras, sendo dada preferência ao inglês. Se a geografia era uma matéria favorita na escola, considere-se com sorte. Esse conhecimento é muito útil no trabalho. Se você é um gerente de turismo iniciante sem experiência nesse campo, o ensino superior nessa especialidade não interferirá.

A profissão é considerada bastante estressante. Você terá que controlar simultaneamente vários processos, sempre sendo educado e atento aos clientes. Pronto para um dia de trabalho irregular e viagens de negócios.

Responsabilidades do gerente

Como já mencionado, as responsabilidades de um gerente de turismo em diferentes empresas podem ser diferentes. Listamos as principais funções:

comunicação com clientes, fornecendo informações sobre serviços;
pesquisa de clientes e venda de serviços da empresa;
formação de rotas;
reserva de hotel e compra de passagem;
organização de voos charter;
registro de vistos e seguros;
colaboração com o anfitrião;
seleção de excursões e entretenimento;
preparação de contratos;
resolução de conflitos.

Se você estiver se candidatando ao cargo de gerente assistente de turismo, suas tarefas serão tarefas rotineiras que não exigem qualificações elevadas. Bons conhecimentos de informática e a capacidade de usar equipamentos de escritório ajudarão aqui.

Local de trabalho e salário

Agências de viagem e operadores turísticos oferecem empregos. Há vagas para um gerente assistente de turismo e um especialista. Dependendo das tarefas, o salário será diferente. Como regra, o pagamento consiste na taxa básica e no percentual de vendas de licenças. O salário médio na Rússia é de 34 mil rublos. O emprego mais bem pago é o gerente de turismo em Moscou - 49 mil rublos.

Específicos do trabalho

Uma carreira no turismo começa com o cargo de Assistente ou Gerente de Contas. Tendo se mostrado bem aqui, você pode solicitar a vaga de um gerente de turismo. Em uma empresa que organiza passeios e não apenas vende viagens prontas, o gerente ganha mais experiência no campo do turismo. Depois de dominar os meandros do trabalho, você poderá abrir seu próprio negócio mais tarde.

Benefícios da profissão

Escolhendo essa ou aquela profissão, queremos realizar o potencial criativo e de negócios. Se você gosta de conversar com pessoas e viajar, o trabalho no setor de turismo o atrairá. Para vender com sucesso os serviços das agências de viagens, você precisará visitar pessoalmente os países para onde os futuros clientes irão. Gerentes previdentes organizam visitas de estudo a hotéis e resorts para os gerentes às custas da empresa.

Se um escritório moderno equipado com todo o necessário é importante para você, geralmente as agências de viagens não economizam no equipamento do local de trabalho do gerente, porque a impressão geral do cliente depende disso e se ele deseja solicitar uma passagem para esta empresa. As agências de viagens são frequentemente enviadas para treinamentos e treinamentos para gerentes de turismo. Constantemente crescendo e se desenvolvendo na profissão é outra vantagem incontestável.

Contras da profissão

Você precisa conhecer e estar preparado para alguns aspectos negativos da profissão:

Um grande grau de responsabilidade. Todas as etapas da viagem e do lazer do cliente dependem do gerente. Você precisa manter muito controle e estar preparado para fatores fora do seu controle e força maior. Atrasos nos voos, erros de funcionários do hotel ou host sem escrúpulos - por tudo isso, o gerente será responsável perante o cliente.
Horas de trabalho irregulares. Um dia de trabalho durará o tempo necessário para concluir a papelada, enviar cartas importantes e combinar com a embaixada.
A impossibilidade de férias na estação "quente". Ao trabalhar na área do turismo, você pode esquecer as férias de verão e as férias de maio e setembro. Este é o momento de maior atividade no setor de turismo.

Onde obter treinamento?

Obviamente, um ensino superior especializado ao se candidatar a um emprego será uma vantagem, mas mesmo sem ele você pode obter uma agência de viagens. Treinamento para um gerente de turismo pode fazer cursos. Eles duram de 1 a 3 meses e oferecem um programa conciso, prestando atenção a aspectos importantes da especialidade. Para não calcular mal ao escolher cursos e não perder tempo e dinheiro, estude as opiniões sobre a instituição em que você está interessado nos fóruns on-line. Se não houver como pagar pelo treinamento, procure cursos e seminários on-line gratuitos na mesma Internet. Agora eles são difundidos e são uma boa ajuda no desenvolvimento de novas habilidades.

Instituições educacionais russas

Se você decidir estudar seriamente essa especialidade, existem muitas instituições de ensino superior a escolher para treinar futuros trabalhadores no setor de turismo. Existem universidades e faculdades. A nota de aprovação nas instituições de ensino superior da especialidade "Turismo" varia de 72 a 86. O custo médio do treinamento é de 187 mil rublos por ano.

Você pode combinar o treinamento de um gerente de turismo com o emprego em uma empresa de viagens, estando nos últimos cursos da universidade. Nesse caso, você pode obter o cargo de gerente assistente ou courier.

Como se tornar um trabalhador de turismo?

Para se tornar um bom especialista no campo do turismo, você precisa dominar muitas habilidades. Aqui está o que você precisa saber e ser capaz de iniciante:

Entenda a diferença entre operadores turísticos e agentes de viagens e tenha uma ideia clara do que eles estão fazendo.
Programas de pesquisa e reserva próprios.
Conheça a tecnologia das vendas e seja capaz de vender.
Ser capaz de elaborar contratos.
Conheça a geografia dos países, a localização dos hotéis e resorts, uma lista de atrações, características da entrada em um país específico.
Conheça as regras do seguro e do visto.
Seja um usuário confiante de PC e escritório.

Você precisa entender que precisará aprender constantemente, porque as mudanças no setor de turismo ocorrem com frequência. Você terá que ler e estudar muito por conta própria, participar de treinamentos e seminários especializados. Se uma empresa de viagens exige um especialista com experiência, o candidato deve conhecer os programas de reserva.

Antes de obter uma agência de viagens, mesmo para uma posição que não exige experiência de trabalho, estude as informações sobre destinos turísticos populares. Aqui estão alguns deles:

Turquia (Antália).
Grécia (Creta).
Egito.
Tailândia
Espanha.
Itália.
Bulgária.
Croácia.

Recentemente, as rotas turísticas na Rússia têm sido populares.

Comentários sobre a profissão

Eles ajudarão a finalmente entender se a profissão de gerente de turismo, críticas de fóruns temáticos na Internet são adequadas para você. Após examinar as revisões, podemos concluir:

O trabalho do gerente é responsável e estressante.
Horas de trabalho irregulares. Além disso, os clientes podem ligar às 3 da manhã e nos fins de semana.
Para trabalhar nesta área, você precisa ser uma pessoa muito sociável e extrovertida. Devemos ser capazes de descobrir as preferências do cliente e oferecer uma opção de acordo com seus desejos e possibilidades.
O salário não é o mais competitivo e depende da sazonalidade e do número de turistas.
A capacidade de vender é muito importante. Se você conhece destinos populares, sabe como usar mecanismos de pesquisa, reservar passagens e hotéis, solicitar vistos e conhecer vários idiomas estrangeiros, mas não sabe como anunciar e vender mercadorias, não poderá permanecer na publicação de um gerente. Além disso, o salário depende diretamente do número de visitas e visitas vendidas.
A atmosfera na equipe deixa muito a desejar. No trabalho de um gerente de uma agência de viagens, costuma haver rumores que não refletem da melhor maneira o estado emocional dos funcionários. Além disso, os turistas são diferentes e demonstram insatisfação com as férias para você, mesmo que algo não tenha acontecido por sua culpa.
Viajar para o exterior às custas da empresa é mais um mito. A empresa pode pagar metade do custo, mas, como regra, os gerentes viajam às suas próprias custas. Além disso, você não descansa nessas viagens, mas procura hotéis de 20 a 30 por dia.

Apesar das críticas não tão positivas, alguns encontraram seu chamado nessa profissão. Muitos começam a trabalhar no setor de turismo, mas logo ficam desapontados e o deixam. Para trabalhar nessa área há muito tempo, você precisa amar o turismo e literalmente vivê-lo. Se isso não é sobre você, é melhor pensar 100 vezes antes de escolher esse caminho.

Como qualquer outra profissão, a especialidade de um gerente de uma agência de viagens tem características, vantagens e desvantagens próprias. Uma das razões pelas quais muitos estão interessados neste campo de atividade é a possibilidade de emprego sem experiência profissional e sem educação especializada. Também atrai os candidatos que o trabalho está relacionado a viagens e lazer. Mas é importante lembrar que organizar férias e relaxar são duas coisas diferentes.