Resumo do gerente de turismo: uma amostra

A posição chave da sociedade atual é que não há perda de tempo. Ao escolher um destino de férias, é imediatamente feito um apelo a uma agência de viagens, das quais existem muitas. Para que o consumidor escolha a agência certa, ele deve estar interessado no gerente de turismo. Somente um profissional é capaz de motivar um cliente a ir pessoalmente a uma agência de viagens, que terminará com a compra obrigatória de um passeio. Nenhuma outra profissão pode ser comparada a dar às pessoas a oportunidade de relaxar, melhorar sua saúde e aproveitar a jornada. Como em qualquer especialidade, pequenos problemas são possíveis, mas as habilidades de comunicação ajudarão em qualquer situação, e a experiência de fornecer suporte será inestimável.

Profissão incrível

A peculiaridade da profissão "gerente de turismo" é a capacidade da equipe de captar a atenção do visitante, de interessá-lo. Ao escolher esta especialidade específica, você precisa ter:

• Sociabilidade.
• Amor pelo negócio escolhido.
• A capacidade de manter horas de conversa.
• Desejo e oportunidade de viajar.

Um funcionário da área de serviços de turismo deve ter uma aparência bem cuidada.

Durante suas viagens, ele não deve se esquecer de inserir com cuidado os dados que podem se tornar essenciais ao escolher um destino de férias para um cliente.

Além disso, não se esqueça dos benefícios das habilidades de comunicação nas redes sociais, a fim de promover serviços e reconhecimento da empresa. Esses dados devem ser indicados aos candidatos para a posição adequada em seu currículo como gerente de turismo sem experiência, mas também por profissionais experientes.

Principais características da profissão

O turismo moderno exige muito do candidato a vaga de gerente de turismo. Você deve tentar destacar todas as suas habilidades profissionais em um currículo. Os deveres do gerente de turismo que o funcionário deverá cumprir se sua candidatura for aprovada são numerosos e multilaterais, como:

• Definição e análise dos desejos do consumidor com base nas capacidades da empresa.
• Fornecendo conselhos sobre pedidos.
• A execução correta dos aplicativos.
• A implementação da interação entre todas as partes interessadas.
• Posse de técnicas de negociação tanto pessoalmente quanto por telefone.
• Uso de software no trabalho.
• Acompanhamento da execução do pedido e elaboração de um relatório.
• Conhecimento e uso no trabalho de leis e atos legais da Federação Russa e de países estrangeiros no campo do turismo.
• Estabelecimento de um sistema de seguro ao cliente.
• Estudo e aplicação dos regulamentos das agências de viagens.
• Análise comparativa de serviços prestados por empresas concorrentes.
• Conhecimento do sistema de serviço de reservas.
• O uso de métodos de motivação para adquirir um pacote maior de serviços de viagem para os clientes.
• Organização do trabalho levando em consideração os desejos dos clientes.
• Exploração ativa de habilidades em psicologia social.
• Conformidade com a ética da comunicação comercial.
• Conhecimento de geografia e línguas estrangeiras.

Além disso, o especialista não deve, por suas ações, causar danos à reputação da empresa e cumprir os termos do contrato entre o cliente e a agência.

Estilo de comunicação

O tempo de trabalho do gerente de turismo para 70% consiste em calcular habilmente as necessidades do cliente através da comunicação. O especialista deve negociar com habilidade com o futuro turista, a fim de estabelecer contato, encontrar a principal necessidade do cliente e satisfazê-lo através da venda de serviços turísticos. Existem vários métodos para desenvolver relações com o comprador do serviço:

• Resolver um problema do cliente.
• Surpreenda a mente do visitante.
• Ouça o consumidor, confie nele e ofereça o serviço.
• Variedades e combinações dos métodos acima.

O gerente de turismo deve ser sensível à comunicação com o cliente, sem ter ao mesmo tempo uma impressão especial.

Funções laborais

O gerente de turismo de muitas organizações de turismo combina várias áreas de trabalho:

1. Trabalhar com pedidos de clientes. Recuperação e venda de um produto turístico.
2. Organização de lazer de turistas, trabalho como despachante ou animador.
3. Desenvolvimento de passeios.

A diferenciação das áreas de responsabilidade e autoridade dos funcionários leva a uma prestação mais completa e de alta qualidade dos serviços turísticos.

Vendedor ou geógrafo hábil

Ao se preparar para escrever um currículo para um gerente de turismo, você precisa destacar seus pontos fortes, com base nisso, o empregador pode destacar sua área de especialização como gerente. A experiência de vendas necessária para o emprego é um complexo de conhecimentos, habilidades que contribuem para a decisão do consumidor de comprar um serviço ou produto. A formação de habilidades de vendas bem-sucedidas ocorre:

1. Com experiência pessoal na venda de bens e serviços.
2. Atenção e precisão ao trabalho realizado.
3. Sociabilidade - características de caráter, expressas em sociabilidade.
4. Determinar as necessidades do comprador ou a imposição cuidadosa de mercadorias nas quais o cliente não sente uma necessidade urgente.
5. Usando as habilidades da psicologia elementar.

Se o candidato não possui experiência em vendas, mas possui sociabilidade com as habilidades da psicologia, é necessário indicar essas habilidades no currículo e mostrá-las de forma convincente na entrevista.

Como regra, os líderes das agências de viagens prestam atenção aos países visitados pelo solicitante. O viajante inveterado possui:

1. Conhecimentos básicos de geografia.
2. A capacidade de explicar a diferença de preço entre hotéis de diferentes confortos.
3. Usando diferentes tipos de recreação: praia, cruzeiros marítimos e assim por diante.
4. A capacidade de compartilhar suas impressões.

Indicação no currículo do gerente de turismo de locais de viagem, os países visitados pelo candidato serão uma enorme vantagem positiva ao considerar um currículo. Mas a coisa mais importante que o candidato precisa é amar viajar, valorizar seus futuros clientes e ajudá-los a escolher férias.

Formação de um questionário para emprego

O formulário de currículo habitual para o cargo de gerente de turismo, com o qual todos os empregadores dominaram, é o seguinte:

1. As informações apresentadas devem caber em duas páginas, todos os dados que excederam o volume podem ser destacados na forma de cartas de recomendação ou contados na entrevista.
2. Os dados declarados devem ser concisos, sem "água".
3. De acordo com os padrões profissionais introduzidos, o gerente de turismo deve ter um diploma universitário. Cursos adicionais são indicados separadamente.
4. Se o candidato usa uma amostra de currículo de um gerente de turismo sem experiência, ele não deve enganar a empresa e criar empregos, porque todos os dados são verificados. A experiência de trabalho existente deve ser consistente com as entradas na pasta de trabalho ou nos contratos.
5. Ao se candidatar a um emprego como gerente de turismo, os dados externos exercem uma grande influência; portanto, você deve anexar uma foto feita no estilo oficial.

Localização dos blocos de questionário

Um exemplo de currículo para um gerente de turismo deve ficar assim:

1. Primeiro, uma fotografia do candidato é localizada e seus detalhes de contato são indicados.
2. Além disso, são assinadas funções de trabalho e habilidades adquiridas de empregos anteriores. Primeiro, o último trabalho, depois os anteriores. O bloco é fechado indicando o primeiro local de trabalho.
3. Indicado recebeu educação primária e secundária.
4. Traços de caráter que podem ser considerados uma conquista pessoal.

Esse arranjo de informações é típico da maioria dos currículos de um gerente de turismo.

A capacidade de destacar suas próprias características

A capacidade de analisar seus pontos fortes, bem como entender as fraquezas pessoais, também são habilidades úteis. O currículo do gerente de turismo será bem-sucedido se você exibir:

• experiência pessoal em vendas;
• viagens próprias;
• Conhecimento de línguas estrangeiras.

Indiscutivelmente indica o uso da ética nos negócios na comunicação. O empregador destacará imediatamente as habilidades necessárias para o gerente de turismo.

Retomar amostra

Depois de se certificar de que a profissão de gerente de turismo é exatamente o trabalho que você não quer fugir, e você obtém uma sensação significativa de ocupação com sua coisa favorita, precisa escrever um currículo. Um exemplo de currículo de um gerente de turismo é assim:

Nome: Sobrenome, nome, patronímico.

Objetivo: procurar vaga como gerente de turismo, especialista em processamento de pedidos.

Dados pessoais:

Data de nascimento: 31.12.1987

Endereço: República de Urashya, Kuruguch, pr. Louis Koshelkina, 5, apt. 3)

Telefone: celular (número), casa (número).

e-mai: felicità@mail.ru

Dados sobre trabalhos anteriores:

Setembro de 2012 - até o momento - Gerente de Turismo da EduKudaHochu LLC.

Educação: 2009-2014 Universidade Estatal de Telecomunicações de São Petersburgo prof. M. A. Bonch-Bruevich, São Petersburgo. Recebeu especialidade - economista, qualificação - bacharel.

Funções executadas:

• Tratamento de chamadas telefônicas com clientes com pesquisa automática.
• Recomendações sobre passeios e aconselhamento de clientes sobre preços, condições e serviços adicionais.
• Faturamento para pagamento em um programa especializado.
• Elaboração de contratos com turistas.
• Registro de pedidos turísticos, reservas de passeios.
• Preparação de documentos para um visto.
• Interação com operadores turísticos.
• Controle de fluxo de trabalho.
• Manutenção de registros de aplicativos, estatísticas de sucesso, análise de atividades financeiras.
• Obter feedback dos clientes após a viagem.

Habilidades adquiridas:

• Capacidade de trabalhar com chamadas frias.
• Capacidade de se comunicar com qualquer cliente.
• A base de resorts de países vizinhos foi compilada.
• Suporte técnico e jurídico a clientes.

Informação adicional:

Usuário confiante de PCs e todos os aplicativos: MS Office, "Garant Systems", Lotus, 1-C (versão 8.3). Trabalhe com qualquer equipamento de escritório.

Salário - de 40 mil rublos.

Bons conhecimentos de inglês.

Estado civil: não casado, tem um filho.

Falta de maus hábitos.

Aparência apresentável, disponibilidade para horas de trabalho irregulares.

Informações sobre qualidades pessoais: comunicativas, organizadas, resistentes ao estresse, sem conflitos.

Hobbies: viajar.

Um exemplo de currículo de um gerente de turismo ajudará você a criar seu próprio formulário de inscrição exclusivo. Não se esqueça de alterar o perfil de acordo com as características individuais. O currículo de um gerente de turismo sem experiência profissional indica os pontos fortes do candidato, como: habilidades de comunicação e psicologia.

Preferências Executivas

O ensino superior do candidato, indicado no currículo do gerente de turismo, é um atributo indispensável da passagem do controle para transferi-lo para as mãos da cabeça. Uma vantagem indispensável será:

• Educação por perfil.
• Experiência de trabalho pelo menos seis meses em uma agência de viagens.
• Conhecimento das regras legais que regem o turismo doméstico, de saída e de entrada.
• Trabalhe com companhias de seguros.

Com informações suficientes, o gerente compreenderá melhor o que perguntar ao solicitante e quais tarefas devem ser atribuídas durante o período de estágio.

Realizações pessoais no currículo como gerente de turismo

O resumo deve indicar as características individuais do candidato a uma vaga, o que contribuirá para:

• Aumente o número de clientes da empresa.
• O desenvolvimento de passeios individuais.
• Resolução de situações de conflito.
• Prestação de assistência jurídica e apoio psicológico a turistas localizados no exterior.

Apreciação e feedback de turistas e guias também devem ser anexados.

Não é supérfluo indicar o endereço da rede social usada para anunciar serviços de turismo.

Dados prejudiciais ao seu currículo

As regras geralmente aceitas a seguir podem ser violadas por um pequeno afastamento delas (por exemplo, colocando as informações de contato no final do currículo), o que pode dar uma personalidade ao currículo e atrair atenção. No entanto, existem regras estritas que não podem ser violadas ao preencher o questionário:

1. Nenhum erro pode ser cometido.
2. Toda a informação deve ser facilmente verificável.
3. Especifique apenas contatos existentes.
4. Todos os hobbies devem ser padrão.
5. No resumo, é impossível fornecer informações que difamem a reputação da empresa.
6. Não use mais de cinco habilidades ao descrever qualidades pessoais.
7. A foto não deve ser muito grande ou pequena.

O questionário enviado à organização deve ter a forma de uma carta oficial, não deve haver uma mudança acentuada no tamanho da fonte ou o uso de mais de duas cores. Se você usar o currículo de amostra do gerente de turismo especificado no artigo para se candidatar a um emprego, precisará alterar os detalhes de contato e os locais de trabalho, complementando o questionário com conquistas pessoais.