Técnica e regras da entrevista. Etapas e métodos de entrevista

Os candidatos para o cargo, em regra, se preocupam antes da entrevista e se preparam cuidadosamente para ela. Mas para o empregador, este evento não é menos responsável. Para não perder um especialista valioso, o recrutador deve conhecer completamente as regras para conduzir uma entrevista.

Principais tipos de entrevistas

Antes de tudo, o empregador deve decidir como será realizada a reunião com o candidato ao cargo. Isso determina em grande parte a ordem e as regras da entrevista. As técnicas são as seguintes:

• Entrevista biográfica. Durante essa entrevista, o recrutador tenta aprender o máximo possível sobre a experiência de trabalho anterior do candidato. Assim, podemos concluir sobre suas habilidades e prever quais benefícios esse funcionário trará para a organização.
• Entrevista situacional. O recrutador apresenta ao candidato uma tarefa prática (hipotética ou real). Isso torna possível avaliar as habilidades reais do candidato, seus pensamentos e sua capacidade de encontrar uma saída para situações difíceis.
• Entrevista estruturada. O empregador prepara uma lista de perguntas em grupos com antecedência. Assim, o recrutador recebe exatamente as informações essenciais para ele.
• Entrevista de competência. Durante a conversa, o empregador descobre se o funcionário em potencial tem as características e habilidades necessárias para a qualidade do trabalho.
• Entrevista estressante. Para avaliar a resistência do candidato ao estresse emocional, bem como a velocidade da reação a situações imprevistas, o empregador tenta deixá-lo louco. Para isso, perguntas provocativas ou truques inesperados podem ser usados.

Etapas da entrevista

Para obter os melhores funcionários para sua organização, o empregador deve estar familiarizado com os métodos e regras da entrevista. Os passos são os seguintes:

• Treinamento. O empregador determina o prazo e o conteúdo da entrevista. Um estudo dos currículos dos candidatos é realizado e uma lista aproximada de perguntas está sendo compilada. O treinamento realizado qualitativamente é a chave para uma entrevista bem-sucedida.
• Comunicação preliminar. Esta é a parte bem-vinda durante a qual os participantes se apresentam e o recrutador explica o objetivo e o procedimento para realizar a reunião. Esse estágio representa um quarto da duração total da entrevista.
• Parte principal. Durante esta fase, o empregador descobre pontos significativos, como competências e qualidades pessoais do candidato.
• A etapa final. O empregador encerra a conversa e resume os resultados intermediários.
• Tomando uma decisão. Após reunião com todos os candidatos a uma vaga, o empregador analisa as informações recebidas e toma uma decisão final.

Objetivos da entrevista

A entrevista eficaz só é possível quando o empregador entende claramente o que ele quer saber. Ao se comunicar com o candidato, você deve receber respostas para as seguintes perguntas:

• A verdadeira razão para encontrar um novo emprego. Se uma pessoa violou os termos do contrato de trabalho ou disciplina, é possível que isso aconteça novamente.
• O candidato é trabalhador ou preguiçoso? A qualidade do trabalho depende disso.
• Qual a velocidade da reação do interlocutor? Vai depender de quanto tempo ele pode se adaptar às mudanças nas condições de trabalho.
• Qual é a iniciativa do seu interlocutor? Então, você entenderá se ele fará o trabalho sozinho ou aguardará constantemente ordens claras.
• Quão atenciosa é a pessoa? Isso determinará seu relacionamento com colegas em potencial.

Regras principais

Uma entrevista com um funcionário em potencial é um evento responsável e difícil. O empregador precisa de muito esforço. Em particular, você deve seguir estas regras básicas para a entrevista:

• Prepare os documentos. Na ponta dos dedos, deve haver uma lista de candidatos e um resumo de cada um deles, uma lista aproximada de perguntas e descrições de cargos. Um formulário de resposta separado deve ser atribuído a cada candidato e também deve haver várias folhas em branco para anotações.
• Cuide de um ambiente confortável. A sala deve estar limpa e bem ventilada. Não deve haver objetos estranhos no local de trabalho.
• Tenha cuidado nos primeiros minutos. Como regra, a primeira impressão do interlocutor é formada três a quatro minutos após o início da conversa.
• Faça pausas. Pelo menos meia hora deve passar entre entrevistas com diferentes candidatos para o cargo. Caso contrário, você pode transferir para o novo interlocutor a impressão residual do anterior, o que pode causar uma decisão incorreta.
• Lembre-se de disciplina. Você deve chegar à entrevista a tempo ou notificar o candidato com antecedência de reagendar a reunião.
• Registre o progresso da entrevista. Parece que você se lembra de tudo, mas alguns minutos após o final da conversa você pode esquecer os pontos essenciais. E notas escritas ajudarão você a restaurar rapidamente as informações sobre o candidato na memória.

O que perguntar ao requerente

As regras para conduzir uma entrevista com um candidato a uma vaga também determinam a lista básica de perguntas. Aqui está o que você precisa perguntar ao candidato:

• "Conte-nos sobre o seu trabalho anterior." A resposta ajudará você a entender a atitude da pessoa em relação ao líder e organização anteriores. Da mesma maneira, ele pode falar da sua organização no futuro.
• "Por que você está interessado nesta vaga?" Se uma pessoa não responde de maneira estereotipada, ela realmente entende o trabalho e quer crescer nessa direção.
• "Conte-nos sobre seus pontos fortes e fracos." É importante entender o quão honesta e objetiva o candidato se avalia.
• "Por que você deixou seu emprego anterior?" Você será capaz de entender o que exatamente move o candidato - conflito, inanimação ou desejo de crescer e mudar sua vida para melhor.
• "Como você pode ajudar a alcançar os objetivos da organização?" A resposta informará o quanto uma pessoa está ciente de seu papel na empresa, o quanto ela entende as especificidades do trabalho.
• "Que sucesso você conseguiu em seu trabalho anterior?" A resposta lhe dará uma idéia de se a pessoa está buscando um resultado pessoal ou geral. Igualmente importante, ele fornece respostas abstratas ou específicas, confirmadas por números.
• "Porque devemos contratá-lo?" Avalie sua capacidade de se apresentar.
• "O que o empregador anterior poderia dizer sobre você?" É bom que o currículo contenha contatos de pessoas que possam lhe dar recomendações.

Problemas não padronizados

Nem sempre vale a pena confiar nas regras padrão para preparar e conduzir entrevistas. Às vezes você precisa mostrar um pouco de criatividade. Aqui estão algumas perguntas criativas que você pode fazer ao candidato:

• "Com qual super-herói você se compara?" Isso o ajudará a reconhecer a verdadeira natureza e os valores da pessoa com quem está falando.
• "Descreva seu emprego ideal." Assim, você pode entender como as condições propostas correspondem às idéias do candidato.
• "Como você planeja se juntar à nova equipe?" A resposta lhe dará uma idéia de quão amigável é o candidato, se ele decomporá a disciplina estabelecida.
• "Explique a essência (termo) ao aluno." Então você entenderá se o interlocutor realmente entende a pergunta ou simplesmente opera nos termos aprendidos.
• "Você está pronto para interromper as férias da sua família no trabalho?" Isso lhe dará uma idéia de quão honesto é seu potencial funcionário.

Experiência estrangeira

As regras para a realização de entrevistas de emprego são ligeiramente diferentes em diferentes países do mundo. Podemos distinguir tais métodos estabelecidos:

• Método britânico. Não é muito diferente do método doméstico usual. Os recrutadores fazem perguntas ao candidato sobre experiência profissional e educação. Sem falhar, uma pessoa é questionada sobre sua família e status social.
• Método americano. As regras para a realização de entrevistas de emprego na América significam criar uma atmosfera informal. Como regra, é realizada uma entrevista com pessoal valioso durante o jantar ou fora da cidade. Acredita-se que é nesse ambiente que as qualidades pessoais de uma pessoa são reveladas da melhor maneira.
• Método alemão. Os alemães abordam escrupulosamente a seleção de pessoal. Para um recrutador, as recomendações de locais de trabalho anteriores são importantes. O volumoso pacote de documentos apresentados pelo requerente é analisado pela comissão. Somente após passar nesta "fase de qualificação" é agendada uma reunião pessoal.
• Método chinês. As regras para entrevistar candidatos são mais como um exame universitário. Os candidatos realizam muitas tarefas escritas e orais, para as quais recebem determinados pontos. De acordo com os resultados do exame, são selecionados "líderes" que serão admitidos na entrevista. Os chineses acreditam que a erudição está em primeiro lugar, porque uma pessoa educada é fácil de treinar em qualquer trabalho.

Entrevista por telefone

Se a organização receber um grande número de currículos, é aconselhável realizar uma fase de entrevista preliminar em modo remoto. Resumidamente, as regras para a realização de uma entrevista nesse modo podem ser formuladas da seguinte maneira:

• Apresente-se e esclareça se é conveniente para a pessoa conversar. Caso contrário, marque uma hora para ligar.
• Diga-me de qual organização e sobre qual vaga você está ligando. Como regra, os candidatos enviam currículos para vários lugares ao mesmo tempo.
• Faça perguntas esclarecedoras se, depois de estudar o currículo, nem tudo ficou claro para você.
• Se você percebeu imediatamente que o candidato não é adequado para você, peça desculpas educadamente e diga adeus. Não perca seu próprio tempo ou o de outras pessoas.
• Se você gostou do candidato, indique imediatamente um local e horário para a entrevista. Especifique quais documentos o candidato deve levar com ele.

Dicas úteis

Além das diretrizes estritas da entrevista, você também deve seguir algumas orientações úteis. Aqui estão algumas dicas para recrutadores experientes:

• Não crie barreiras. O erro de muitos empregadores é que eles se comunicam com quem procura emprego através da área de trabalho. Será muito melhor se os interlocutores se sentarem em cadeiras em pé de igualdade. Você também pode colocar uma cadeira para o candidato no lado do local de trabalho do recrutador.
• Fale menos. O empregador deve ouvir mais durante a entrevista. Controle-se para não fazer perguntas importantes e dar pistas.
• Desarmar a situação. Não exerça pressão sobre o interlocutor e não o intimide. Melhor começar a conversa com uma piada. Em tal ambiente, uma pessoa revelará melhor suas qualidades pessoais e profissionais.
• Não adie a reunião. Se, desde os primeiros minutos da entrevista, você entendeu que uma pessoa não é adequada para você, não perca seu tempo. Peça desculpas e encerre a conversa.
• Evite perguntas comuns. Se o funcionário é experiente, ele deve ter participado de muitas entrevistas, conhece a lista aproximada de perguntas e pode preparar respostas. Sua tarefa é desencorajar o interlocutor.
• Controlar o progresso do diálogo. Uma das principais regras para a realização de uma entrevista durante a seleção de pessoal é não deixar o assunto. Se o candidato começar a se desviar da linha profissional, não hesite em devolvê-lo ao caminho certo.
• Sempre termine a conversa com uma nota positiva. Mesmo que o candidato não lhe convenha, diga adeus a ele de uma maneira boa e deseje sucesso.
• Faça uma tabela de correspondência. Este é um formulário conveniente para marcar a presença ou ausência das características do candidato que você precisa. Este formulário é especialmente útil se você precisar comparar vários candidatos.

O que deve alertar

O conceito de uma entrevista e as regras de conduta requerem uma vigilância especial do recrutador. Em uma conversa com um funcionário em potencial, você deve estar alerta para esses momentos:

• Um curto período de tempo no local de trabalho anterior. Como regra, os recrutadores são céticos em relação às pessoas que não ficam em uma organização há mais de dois anos. A exceção são razões objetivas (realocação, liquidação de uma empresa, violação da legislação trabalhista).
• Descrição muito colorida pelo requerente de seus próprios méritos e vantagens. Você deve reconhecer que é: uma manifestação de orgulho ou exagero?
• Uma história obscura sobre experiências de trabalho anteriores. Se o interlocutor claramente não pode descrever suas responsabilidades no trabalho, isso indica uma atitude frívola em relação ao trabalho.
• Muita experiência de trabalho. Curiosamente, às vezes é melhor preferir uma pessoa sem experiência do que alguém que trabalha em um local há muitos anos. É muito mais fácil ensinar um iniciante do zero do que refazer um trabalhador experiente às suas próprias necessidades.

Erros do recrutador

Não basta aprender as regras básicas para conduzir uma entrevista. Você também deve estudar os erros típicos dos recrutadores, para não permitir que eles entrem no processo. É disso que se trata:

• Os critérios para candidatos a emprego não estão claramente definidos.
• As mesmas perguntas em diferentes estágios da entrevista.
• Falsa interpretação dos dados do resumo "pensando sobre", mas não por esclarecimentos e especificações.
• A avaliação do candidato sob a influência de preconceito pessoal (por exemplo, por nacionalidade, afiliação religiosa, preferências políticas, aparência).
• Exposição a um ataque psicológico pelo interlocutor.
• Hipersensibilidade às características negativas do requerente.
• Pressa em busca de um candidato para uma vaga.
• Falta de um sistema claro de tomada de decisão com base nos resultados da entrevista.
• Conversa com o requerente inativa.