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A psicologia humana nunca foi privada do escrutínio dos cientistas. Essa ciência também chama a atenção dos habitantes comuns. Cada um de nós aprende com nossas próprias experiências de vida, esse conhecimento forma nosso comportamento. Diferentes estímulos nos causam uma resposta diferente. Professores e gerentes há muito aprendem a manipular incentivos para mudar o comportamento humano.
Esquemas e técnicas de gestão
Considerando o nível básico de gerenciamento de ações, nos referimos aos métodos populares de encorajamento e punição, que os psicólogos estão acostumados a chamar de método "cenoura e pau". No entanto, aqui as opiniões dos especialistas diferem radicalmente. Alguns deles acreditam que a combinação de incentivo e punição é a mais eficaz, alguns dão a palma da mão apenas para promoção e outros apenas para punição. Quais técnicas são mais eficazes?
A punição se estabeleceu como uma medida efetiva de governança.
Você sabia que apresentar os requisitos necessários ajudará a mudar uma criança travessa, um aluno incompetente, uma pessoa viciada e também um funcionário com baixa produtividade? A questão é apenas escolher o caminho da "educação": positivo ou negativo. A maioria das pessoas é fortemente negativa em relação a medidas que causam sentimentos desagradáveis. É por isso que muitos subordinados tentam evitar punições e penalidades. O gerenciamento rigoroso com altas demandas dos funcionários é reconhecido há muito tempo como eficaz. Ajuda a manter a disciplina em casa, no trabalho ou nas estruturas sociais. E, ao mesmo tempo, recentemente a técnica de controle rígido tem muitos oponentes.
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A maioria das pessoas funciona melhor em um ambiente positivo.
Os gerentes que praticam métodos rigorosos de influenciar subordinados e usam ativamente a punição podem ter que mudar seu sistema de crenças. Um estudo recente realizado por pesquisadores da Universidade de Harvard descobriu que a maioria das pessoas funciona melhor em um ambiente positivo. E isso significa que uma técnica de recompensa pode se tornar ainda mais eficaz que a punição. O pai fundador do condicionamento operante (a metodologia para a formação de reflexos condicionados por reação ao invés de estímulo) B. F. Skinner defendia o behaviorismo radical. Em suas obras, o psicólogo americano e autor de livros tentou traçar a relação entre condicionamento e modificação de comportamento. O cientista criou uma nova escola psicológica chamada "análise experimental do comportamento", na qual examinou os efeitos da recompensa e punição na psicologia humana.
Uma recompensa poderia ser melhor que a punição?
Um papel importante na psicologia humana é desempenhado pela motivação. Um funcionário de uma das empresas nunca concordará em participar de um projeto arriscado e aventureiro se não puder contar com uma boa recompensa. Prêmios e agradecimentos são excelentes incentivos, sinônimos para o reconhecimento das qualidades profissionais das pessoas. Se o chefe reconhecer os méritos dos subordinados, tendo recebido uma recompensa, eles começarão a trabalhar com força triplicada. Quando a técnica de punição é praticada, o chefe não poderá motivar os funcionários a trabalhar melhor. Eles desempenharão suas funções corretamente, mas sem entusiasmo. Sua principal tarefa é evitar punições e não beneficiar a empresa. Como você pode ver, se você colocar uma pessoa em um ambiente profissional positivo e reconhecer seus méritos, poderá obter maior produtividade. Do lado de fora, tudo parece extremamente simples. No entanto, para que o método de gengibre funcione, três condições devem ser atendidas.
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Condições de eficácia do método
Primeiro, a entidade deve estar interessada em remuneração. Em segundo lugar, o empregador não deve oferecer uma recompensa antes que o subordinado conclua a tarefa. Terceiro, a produtividade dos funcionários deve exceder os padrões estabelecidos. Os subordinados do gerente que preferem o método "cenoura" podem falhar devido à incapacidade de cumprir todas as condições acima. Deve-se notar que a prestação do prêmio não apenas altera o comportamento de uma pessoa, mas também cria a criação de certos valores. É improvável que um funcionário que recebe regularmente uma recompensa por um bom emprego concorde em trabalhar por um salário. Por outro lado, ninguém pode esperar resultados extraordinários de funcionários comuns. Cada funcionário tem suas próprias habilidades. Alguém é mais talentoso em promoção de produtos, componente de marketing e pesquisa de clientes, alguém menos.
Benefícios de recompensa
As recompensas podem ser atuais (bônus pela conclusão bem-sucedida do projeto) e de longo prazo (13º salário). Se você usa esse sistema regularmente, as pessoas desenvolvem um certo comportamento. Aqueles que desejam mais recompensas estão se esforçando mais ou ficando fora da classe. Se o empregador garantir que as recompensas não serão limitadas por um curto período de tempo, o empregado se esforçará para aumentar a produtividade. Por exemplo, é garantido a uma pessoa uma recompensa no valor de um salário mensal por um bom trabalho. E enquanto ele estiver interessado nessa proposta, ele fará todos os esforços para atender às suas necessidades. No entanto, quando essa oferta perde seu apelo, o funcionário perde a motivação.
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Como funciona no sistema escolar
Este princípio também funciona no sistema escolar. No final do ano, os alunos recebem diplomas honorários, diplomas, presentes e certificados valiosos. Na linha cerimonial, eles são convidados para o palco e recebem prêmios merecidos. Os alunos que têm um ou dois "quatros" tendem a recuperar o atraso para se tornar um dos eleitos no próximo ano. Eles têm um incentivo para aprender melhor e fazer mais esforços. Se o ex-aluno excelente começa a desistir de suas posições, ele perde a motivação e se junta ao número de alunos que demonstram resultados médios. Como você pode ver, nesse cenário, o sistema de recompensa é mais eficaz. Isso motiva os alunos a terem sucesso. Bem, crianças difíceis de estudar não sofrem muito estresse e condenação porque estudam medíocre. Pelo contrário, eles também se esforçam para melhorar seus resultados e passar para uma coorte de "bons".
Desvantagens do método
No entanto, o método da “cenoura” pode ter consequências negativas. Apesar do fato de que os exemplos acima ilustram claramente como um evento agradável pode aumentar a motivação, isso não pode impedir que alguns trabalhadores realizem trabalho “através das mangas”. Em outras palavras, se a recompensa não é interessante para uma pessoa, ela se permite trabalhar, cometendo erros. As pessoas terão medo de cometer um erro apenas quando souberem que isso será seguido por uma punição (por exemplo, privação de um bônus). Uma maneira é impedir a ocorrência de um evento negativo, a outra aumenta a produtividade e a motivação. Mas não importa quão eficaz seja o "chicote", ele tem um fundo negativo. Ajuda a reduzir erros por meio de coerção (incentivo indesejado).
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Cientistas provaram a inconsistência do "chicote" na educação
A eficácia da punição é claramente ilustrada pela experiência dos jovens pais. Um estudo realizado pela equipe da Universidade de Tulan constatou que as crianças que foram espancadas por mau comportamento aos três anos de idade se tornaram mais agressivas depois de dois anos em comparação com seus pares. Outros experimentos científicos mostraram que punições mais radicais (como açoites) são um método de educação ineficaz em crianças menores de 12 anos. Os psicólogos alertam que esse método obsoleto não deve ser usado se os pais não quiserem crescer membros agressivos e amargurados da sociedade.
As pessoas aprendem com experiências positivas mais rapidamente.
Está provado que as pessoas aprendem mais rapidamente com experiências positivas. Os castigos causam emoções negativas e muitas vezes terminam em completo fracasso. Essa tendência é especialmente relevante para as crianças. As punições disciplinam, mas levam a conseqüências desagradáveis. Empregados com muita disciplina em sua empresa são forçados a suportar o estresse regular. No final, eles entram no modo de "luta e fuga", o que impede ganhos de produtividade.
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