Vídeo: Tudo o que você precisa saber ANTES de cursar BIOMEDICINA! 2024, Julho
Nos países europeus, há muito tempo que o concierge é o rosto de uma casa ou hotel. Depende muito de como profissionalmente ele cumpre seus deveres. Por exemplo, seus convidados podem se sentir confortáveis. Portanto, os requisitos para essa categoria de funcionários são muito altos. E quem não assume essa posição. Quanto à Rússia, aqui, infelizmente, a profissão de concierge não é tão prestigiada. No entanto, muitos ainda se esforçam para conseguir esse lugar. E então vamos falar sobre as responsabilidades de um concierge. Onde estão esses especialistas em demanda? E quanto eles estão pagando hoje?
História da profissão
Olhando para trás, note-se que o concierge é uma profissão muito antiga. Assim, o primeiro desses trabalhadores, chamado cumcerge, apareceu na Europa no final do século XII. Naqueles dias, os chamados servos que observavam as velas no castelo. Naturalmente, ao longo dos anos, a lista de suas funções aumentou muito, mas eles ainda não chegaram aos concierges modernos. O campo de atividade deles era um pouco diferente.
Mas a profissão de concierge, como tal, apareceu apenas no início do século XX. Pela primeira vez, os proprietários da rede Grand hotel incluíram em seus serviços. Em seguida, os serviços desses funcionários agradaram aos convidados. E logo eles começaram a aparecer em outros hotéis. E em 1952, foi realizado o primeiro Congresso Internacional de Concierges, no qual foram estabelecidas regras de conduta geralmente aceitas para esses funcionários.
Recursos de concierge em hotéis
O concierge do hotel é principalmente uma pessoa responsável pelo conforto dos hóspedes. Especialmente aqueles que ficam em quartos de hotel por um longo tempo ou são clientes regulares. Nesse caso, o concierge deve se lembrar de seus rostos e fazer todo o possível para satisfazer suas necessidades. Por exemplo, um bom funcionário sabe tudo sobre os gostos de seus clientes: começando com uma variedade de chá e terminando com seu artista favorito.
Além disso, o concierge é o elo entre convidados e funcionários. É através dele que as pessoas chamam, por exemplo, um chaveiro ou garçom para o quarto. Ao mesmo tempo, o próprio concierge deve garantir que suas alas façam seu trabalho bem.
Porteiro em um prédio de apartamentos
Deve-se notar que a descrição do trabalho do concierge que trabalha em um edifício de vários andares é muito diferente daquele a que os funcionários do hotel estão acostumados. Portanto, essa subespécie de trabalhadores está envolvida não apenas em preocupações internas, mas também externas. Em particular, eles são responsáveis pela maior parte do trabalho relacionado à limpeza, reparo e paisagismo do território adjacente à casa.
No entanto, a principal tarefa do concierge é manter a ordem dentro do próprio prédio. Ele garante que ninguém viole a paz dos moradores da casa e, ainda mais, não se comporte mal. O concierge também é responsável pela limpeza na escada, no patamar e no elevador. Além disso, esse funcionário geralmente possui seu próprio conjunto de chaves, caso o proprietário perca o seu.
Exemplos de Responsabilidade do Concierge
Para sentir essa profissão, damos uma pequena lista dos deveres que podem conter a descrição do cargo do concierge. Portanto, esse funcionário precisa:
- Conheça na cara de todos os convidados.
- Fale apenas em um tom educado.
- Transmitir prontamente aos seus clientes todas as informações necessárias.
- Mantenha registros de visitantes de forma competente, bem como registre todos os seus convidados lá.
- Notifique oportunamente os residentes sobre possíveis interrupções na água, eletricidade ou aquecimento.
- Se necessário, monitore a qualidade do trabalho de reparo, limpeza ou descarte.
- Em caso de emergência, informe-os aos serviços apropriados em tempo hábil.
- Ouça todas as reclamações e recomendações de hóspedes ou residentes.
Como se tornar um concierge?
Portanto, qualquer pessoa que tenha recebido o ensino médio completo pode obter essa posição. Quanto às habilidades profissionais, eles são ensinados porteiro em cursos introdutórios ou diretamente durante o trabalho. No entanto, se falamos de hotéis grandes, tudo fica muito mais complicado. Primeiro, é dada preferência aos candidatos com aparência agradável e linguagem bem suspensa. Em segundo lugar, somente aqueles que têm excelente memória ou são capazes de registrar competentemente clientes podem se tornar concierges. Terceiro, nem um único hotel decente contratará um funcionário com antecedentes duvidosos ou antecedentes criminais.
Vantagens e desvantagens da profissão. Salário
Se falamos dos aspectos positivos, deve-se notar a alta demanda no mercado de trabalho. Isto é especialmente verdade para as grandes cidades, porque em megacidades o setor hoteleiro é bem desenvolvido e novos arranha-céus são constantemente construídos. Entre os pontos negativos, o principal é a completa falta de crescimento na carreira. Ou seja, escolhendo esse caminho para si próprio, uma pessoa se priva completamente da oportunidade de alcançar uma posição superior. Uma exceção são os casos quando se trata de trabalhos temporários de meio período.
Quanto à remuneração, ela também deseja o melhor. Em média, um concierge que trabalha em um edifício de vários andares recebe de 15 a 20 mil rublos por mês. Mas os funcionários de complexos de elite e hotéis podem contar com condições mais favoráveis. Seus salários variam na faixa de 35 a 45 mil rublos.
