Vídeo: 12 Reglas para administradores de Condominios 2024, Pode
A primeira pessoa que você vê no hotel é o administrador do hotel. Sempre doce e amigável, ele tentará fazer tudo ao seu alcance, apenas para tornar a sua estadia inesquecível e confortável.
Do lado de fora, pode parecer que as responsabilidades do administrador do hotel estão limitadas a apenas fornecer as chaves do quarto e registrá-lo no banco de dados. Para dissipar esse mito, vamos dar uma olhada no trabalho de um dos principais funcionários do complexo recreativo.
Muitas vezes, o cargo de administrador é chamado de recepcionista. Traduzido do francês, esta palavra significa "porta". O especialista do hotel recebeu esse nome porque seu local de trabalho, a recepção, fica nas imediações da entrada e ele conhece os hóspedes. Naturalmente, essa formulação não é precisa, porque o administrador do hotel desempenha muito mais funções com base na descrição de seu trabalho. Portanto, ele deve garantir o bom funcionamento de todos os serviços do hotel, verificar a disponibilidade da sala para o check-in, verificar a disponibilidade das bebidas e lanches necessários no minibar e coordenar o trabalho dos subordinados. Em pequenos hotéis, o administrador é encarregado não apenas da função de registrar os hóspedes, recebendo chaves e objetos de valor sob guarda (no cofre), mas também preparando os quartos para o check-in, informando os hóspedes sobre as principais atrações da cidade e como chegar a eles.
Uma das funções mais importantes desempenhadas pelo administrador do hotel é reservar quartos por telefone, e-mail e outros meios de comunicação, controlar a carga do hotel e corrigir a não comparência dos hóspedes no dia agendado. A contabilização atempada do número de quartos reservados e ocupados pode levar a uma situação de “overbooking” - em outras palavras, os hóspedes comprarão mais quartos do que os que existem no hotel em uso gratuito.
Frequentemente, o administrador do hotel recebe solicitações de reserva de serviços adicionais. Antes de tudo, isso diz respeito à possibilidade de fornecer aos turistas camas extras para crianças e adultos ou alterar a categoria dos quartos. Se houver essa oportunidade, a categoria do quarto poderá ser alterada, já morando no hotel, tendo efetuado um pagamento adicional.
Todos os problemas, disputas e situações de conflito também precisam ser resolvidos pelo administrador do hotel, dentro da estrutura de sua autoridade. Quem, se não ele, deve decidir sobre a reclamação recebida do cliente, se ele não receber um quarto reservado com antecedência, serviços, se tiver problemas com o pagamento.
O lucro é o objetivo principal de qualquer hotel, portanto, o administrador do hotel também tem a função de controlar a saída de hóspedes, durante a qual o pagamento de todas as contas deve ser verificado.
Para garantir a operação correta e exata de todos os serviços, o administrador do hotel deve conhecer as regras para a prestação de serviços, a manutenção das instalações, as regras para a contratação de pessoal, a estrutura do hotel e outros aspectos. Esse conhecimento é necessário para realizar seu trabalho de forma eficiente e profissional.
A posição “face do hotel” é importante e responsável. Independentemente das situações e problemas que ocorrem no hotel, um bom humor, um sorriso não deixam o administrador, porque o setor de serviços é baseado principalmente na hospitalidade.
Todos podem se tornar administradores de um complexo hoteleiro: é necessário se formar em uma universidade, escola técnica ou hotelaria e ter um desejo colossal de trabalhar. O conhecimento de línguas estrangeiras é bem-vindo, especialmente se o hotel estiver localizado em um centro turístico com um grande fluxo de turistas.
