Vídeo: DESCRIÇÃO DE CARGO | RH Academy 2024, Julho
A equipe de manutenção é uma categoria de funcionários de uma empresa ou organização que desempenham funções específicas (atendendo às atividades de negócios). Os deveres de tais pessoas incluem garantir as necessidades dos clientes, cuidar da limpeza dos edifícios, da saúde dos equipamentos, além de apoiar vários processos de comércio ou produção.
Específicos da atividade
Independentemente de quão ativa uma pessoa conduz, ela, de uma maneira ou de outra, enfrenta esses trabalhadores. A equipe, cujo objetivo é extremamente amplo, nos dá a alegria de caminhar pelas ruas limpas, saborear café quente e o prazer de dormir em travesseiros frescos do hotel.
Muitas vezes, os rostos dessas pessoas são os primeiros a serem vistos pelos clientes nos estabelecimentos; portanto, o cumprimento da ética e das regras corporativas se torna a principal responsabilidade dos funcionários. A descrição do trabalho de garçons, empregadas domésticas, vendedores, administradores de sala e outros trabalhadores, juntamente com os requisitos para o nível de profissionalismo, indica quais devem ser suas maneiras, aparência, fala e comportamento.
O valor da equipe para o sucesso da empresa
A economia de mercado determina condições bastante rigorosas para o desenvolvimento dos negócios. Hoje, o setor de serviços está mais saturado do que nunca: de catering e hotéis a várias organizações que prestam serviços de reparo. O proprietário de uma empresa privada não poderá obter bons lucros sem uma ampla clientela. Atrair novos clientes, bem como reter clientes regulares, torna-se o principal objetivo de tais líderes, e aqui eles não podem prescindir de um processo organizado com competência e de uma equipe cuidadosamente selecionada.
Os atendentes não podem ser atribuídos à categoria de funcionários mais bem paga. No entanto, ao mesmo tempo, suas responsabilidades são bastante amplas.
Quais são os requisitos gerais para esse grupo de pessoas
Em empresas e organizações com diferentes especificidades de atividade econômica, a lista de requisitos para pessoal de nível inferior pode variar significativamente, mas existem algumas disposições gerais:
- Fazendo o seu trabalho conforme prescrito nas descrições de cargo. Eles são desenvolvidos individualmente e indicam que existem direitos e obrigações.
- Cumprimento das regras de higiene pessoal. Os atendentes são obrigados a fornecer à gerência informações sobre o exame médico anual. Se estamos falando sobre a organização da restauração, os funcionários comprometem-se a cumprir os padrões sanitários. Também é necessário cumprir os requisitos para produtos de catering, que ditam documentos técnicos e regulamentares.
- Manutenção da limpeza e ordem no seu local de trabalho pessoal.
- Conhecimento e cumprimento das regras de proteção do trabalho, bem como dos requisitos de segurança contra incêndio.
- Fluência em termos profissionais.
Requisitos para o pessoal: aparência
Bons funcionários de nível inferior devem chamar o mínimo de atenção possível à sua personalidade. Os deveres da equipe de manutenção incluem a formação e a manutenção da lealdade do cliente com a empresa; portanto, o uso de cosméticos brilhantes, jóias grandes, discurso alto ou declarações sem tato é considerado inaceitável.
Como regra, as regras corporativas indicam que a aparência dos funcionários deve ser organizada:
- Roupas limpas (uniforme ou código de vestuário).
- Manicure para mulheres deve ser contida (comprimento médio das unhas, tons naturais de verniz). Para os trabalhadores no campo da nutrição, o revestimento nas unhas não é permitido.
- Os penteados e cortes de cabelo dos homens devem ser bem arrumados, e o cabelo das mulheres - bem limpo.
- Um sinal de uma alta cultura corporativa é a presença de crachás indicando a posição ocupada por todos os funcionários que atendem.
Tradicionalmente, os gerentes se esforçam para tornar o pessoal de serviço anônimo, ou seja, para obter a semelhança de todos os funcionários entre si. Essa abordagem tem um efeito positivo na eficiência da empresa.
Características de trabalhar com funcionários em hotéis
Os requisitos descritos acima para qualquer funcionário do setor de serviços tornam-se básicos para os funcionários do hotel. Entre outras coisas, para eles é o conhecimento obrigatório de línguas estrangeiras internacionais.
Para os funcionários do hotel que ganharam uma ou duas estrelas, é necessário o conhecimento de um idioma. Os funcionários que tiveram a sorte de ingressar em instituições com uma classificação mais alta (três e quatro estrelas) não podem prescindir do conhecimento de dois idiomas internacionais.
Os gerentes de hotel com as cinco estrelas cobiçadas exigem que os funcionários sejam fluentes em três idiomas. Aqui, as regras de comunicação entre clientes e funcionários são estritamente regulamentadas, porque muitas vezes os hóspedes conversam com poucas pessoas (empregada doméstica, porteiro, recepcionista) e formam uma opinião sobre a instituição com base em diálogos muito curtos.
A simpatia, cortesia, sorriso e diplomacia da equipe, em muitos aspectos, afetam o humor dos hóspedes, bem como o desejo de retornar a este local novamente.
Quem são os funcionários juniores
Os funcionários de uma empresa ou organização que não estão envolvidos no processo de produção ou nas atividades de gerenciamento são chamados de trabalhadores juniores.
Eles estão envolvidos na limpeza e manutenção do espaço do escritório ou ligados a funcionários pertencentes a um nível superior (funcionários, gerentes).
Os atendentes mais jovens são faxineiros, estudantes, guardas de segurança e assistentes de outros funcionários. As pessoas listadas não entram em contato com os clientes. Além disso, visitantes e convidados nem deveriam vê-los, exceto no processo de execução de tarefas diretas.
Conclusão
Os cargos de atendentes podem ser substituídos por funcionários com ou sem educação especializada. Às vezes, para se matricular no estado, uma boa experiência de trabalho e recomendações são suficientes. A tarefa da organização correta e produtiva do trabalho de todos esses funcionários está nos ombros da cabeça. Também é sua responsabilidade garantir que o pessoal de nível inferior cumpra os requisitos de aparência, maneiras e comportamento.
A alfabetização na seleção dos funcionários, garantindo a melhoria contínua de seus conhecimentos e habilidades, bem como um clima de trabalho confortável, garantem uma experiência positiva ao cliente, alta produtividade e produtividade da empresa.
