Responsabilidades do expedidor. Descrição do trabalho de um controlador de tráfego

Qual é a responsabilidade do expedidor? Primeiro de tudo - a implementação da entrega, a formação da produção e muito mais. No entanto, essas são apenas responsabilidades básicas. A lista pode parecer diferente, dependendo das especificidades da empresa.

Responsabilidades principais

As responsabilidades básicas do expedidor incluem o seguinte:

• Planejamento oportuno e distribuição competente do trabalho.
• Uso de recursos de produção.
• Gerenciamento de processos e programas de produção específicos.
• Realize a análise da empresa.

Como já mencionado, as responsabilidades do expedidor podem variar de acordo com as especificidades da empresa.

Despachante de produção

A descrição do trabalho do expedidor, cuja principal tarefa é controlar o processo de produção, é a seguinte:

• O expedidor se compromete a analisar o fluxo de trabalho.
• O principal trabalho é o controle das operações de armazém, descarregamento e carregamento.
• O especialista deve ser capaz de organizar com competência o trabalho. Os produtos acabados devem ser entregues no prazo.
• As responsabilidades do expedidor incluem o cálculo do uso de recursos, o estabelecimento de padrões de estoque e a organização de novas entradas.
• Se houver violações no local de produção, o despachante de controle deve identificar sua causa por conta própria ou ligar para o serviço de suporte para resolver o problema.
• Ao se candidatar a um emprego, ele deve aprender a usar a documentação de planejamento. Ele irá monitorar o funcionamento da empresa.

Um gerente de produção é a pessoa responsável. Suas responsabilidades incluem monitorar todo o processo. Ele tem o direito de apresentar novos tecnólogos com o consentimento de seu chefe direto, se acreditar que eles afetarão positivamente a qualidade da empresa. Cada ação executada que o expedidor deve inserir no log do relatório.

Despachante em um táxi. Condições de recrutamento de pessoal

O despachante de transporte é a pessoa responsável. A organização correta do trabalho e o prestígio da empresa dependem dele. Portanto, a liderança realiza a seleção do candidato com particular interesse. O futuro despachante no telefone em um táxi deve ter as seguintes habilidades:

• A principal ferramenta de seu trabalho é uma voz. Um candidato em potencial para essa posição deve ter uma boa dicção e um timbre agradável.
• O líder chama atenção principalmente para a capacidade de se comunicar com as pessoas e para a correção da construção da fala. Um fator importante é a boa audição.
• Em quase todas as empresas, todas as informações são preenchidas eletronicamente. Consequentemente, o expedidor deve ter habilidades mínimas de PC.
• O especialista precisa ser capaz de encontrar uma solução para problemas complexos e uma abordagem para cada cliente.

Anteriormente, o chefe conduz o teste de um novo funcionário, desempenhando o papel de um cliente em potencial. Pessoas de qualquer sexo e idade podem trabalhar como despachantes. Também não há restrições de saúde; muitas vezes pessoas com deficiência são empregadas nessa posição. Uma vez o empregador prestou atenção apenas aos candidatos que conhecem bem a cidade em que precisam trabalhar. No entanto, agora em todos os escritórios, há um navegador que pode construir uma rota em alguns segundos.

Como é feito o trabalho?

O despachante de táxi nunca se encontra com seus clientes, toda a comunicação entre eles é realizada exclusivamente por telefone. Ele sempre estará na sala onde terá seu próprio local de trabalho com telefone e computador. Dependendo da região e da popularidade da empresa, de 3 a 50 pessoas podem trabalhar com ela.

Um táxi pode ser necessário por uma pessoa a qualquer momento; portanto, os despachantes costumam trabalhar em um horário de “dia em três” ou “dois em dois”. O salário do funcionário depende do número de horas trabalhadas e solicitações. Em cada região, pode ser diferente, de modo que o despachante em um táxi ganha de 15 a 50 mil rublos por mês.

Como qualquer especialista, ele tem seus direitos e obrigações. Ao se candidatar a um emprego, um contrato é concluído com o empregador por escrito.

Deveres

O trabalho principal em um táxi é realizado pelo motorista. No entanto, ele não pode receber milhares de chamadas devido à sua ocupação. Uma pessoa especialmente treinada faz isso por ele. A descrição do trabalho do expedidor consiste em vários itens:

• O funcionário concorda em aceitar solicitações dos clientes e transferi-las para o motorista.
• Registre o horário da chamada, local de partida e chegada do cliente.
• Notifique-o do custo aproximado da viagem e do tempo de espera do transporte.
• Organize adequadamente o trabalho. Dê um aplicativo apenas ao motorista que esteja a uma distância mínima do cliente. Calcule aproximadamente o tempo pelo qual ele o alcançará.
• Informe o passageiro sobre a chegada do transporte, marca do carro e número.

O trabalho do expedidor pode ser chamado de criativo. Ele deve ser capaz de antecipar situações de força maior e descobrir como evitá-las corretamente.

Direitos

A descrição do trabalho do gerente de transporte rodoviário inclui não apenas deveres, mas também direitos.

• Um funcionário de táxi tem o direito de colocar um cliente na lista negra se, pelo menos uma vez, violou o modo operacional da empresa (principalmente se ele chamou um táxi e não foi a lugar algum ou estava ausente em um determinado local).
• Recuse-se a aceitar o pedido se lhe parecer que o cliente está bêbado.
• Recuse-se a aceitar o aplicativo se não houver transporte gratuito ou avise o cliente sobre a longa espera.
• Mude o local de partida do cliente, dependendo da possibilidade de parar em um determinado local. É geralmente proposto abordar o estacionamento mais próximo.

Para que um expedidor pode ser demitido?

A descrição do trabalho do despachante de transporte rodoviário contém várias violações pelas quais ele pode ser demitido de seu trabalho:

• Absentismo sistemático ou atraso.
• Chegar ao trabalho embriagado e beber álcool no local de trabalho.
• Comunicação grosseira com os clientes.
• Confundindo um cliente ou motorista.
• Uso indevido de um telefone ou computador comercial.
• Uma ausência prolongada do local de trabalho sem uma boa razão.

Para uma violação inicial, o funcionário pode receber uma penalidade ou comentário financeiro. Se repetidas, o empregador tem o direito de repreender oralmente ou por escrito ou demitir.

Milhões de pessoas em todo o país usam serviços de táxi diariamente. Muitas empresas trabalham eficientemente apenas devido ao controle e organização adequados. Tudo isso é seguido por uma pessoa com funções complexas e sérias. Portanto, é muito importante que as tarefas do despachante sejam sempre realizadas corretamente!