Operador de telemarketing é um vendedor do século 21

Está se tornando cada vez mais difícil vender mercadorias todos os dias. Em condições de concorrência acirrada, os fabricantes enfrentam a mesma pergunta: onde colocar seus produtos? Um bom operador de telemarketing pode muito bem lidar com essa tarefa. Este especialista é capaz de encontrar um comprador para qualquer produto.

Novo em vendas

Algumas décadas atrás, bastava lançar um novo produto nas prateleiras das lojas e imediatamente começou a causar um grande interesse. Agora a situação parece um pouco diferente. Uma empresa de manufatura deve apresentar seus produtos de forma que as empresas comerciais realizem sua implementação. Mas isso não garante o resultado desejado. Uma coisa pode ficar no balcão por um longo tempo e não atrair nenhuma atenção. Essa situação forçou os departamentos de vendas a se tornarem mais ativos.

No final dos anos 90, nas listas de funcionários de muitas empresas, havia uma posição chamada "operador de telemarketing". Esse é um tipo de vendedor que usa o telefone para atingir o objetivo final. Na América, esses especialistas já estavam em meados do século passado. E em nosso país, esse tipo de marketing só era possível quando a maioria da população do país adquiria telefones celulares, para os quais um operador de telemarketing sempre podia ligar. Isso facilitou a seleção direcionada e permitiu obter rapidamente as informações necessárias.

Recursos do processo

Dependendo de como você trabalha, o marketing por telefone pode ser de entrada ou de saída. No primeiro caso, os próprios clientes telefonam com perguntas e, no segundo, funcionários especialmente treinados, do outro lado da linha, oferecem produtos a clientes em potencial cujos números são retirados de um banco de dados pré-compilado. Preparar essa lista não é difícil. Dependendo dos critérios iniciais, o banco de dados de profissionais de marketing pode ser frio ou quente. Toda a diferença é a seleção de candidatos. Se você usar a lista telefônica usual, será a base fria mais simples e menos produtiva. A lista quente inclui os contatos daqueles que já demonstraram interesse em uma determinada categoria de mercadorias. Acontece que o operador de telemarketing é o mesmo funcionário do departamento de vendas. É verdade que agora ele age de maneira diferente. Ele só pode entrar em contato com o assinante e, se possível, interessá-lo em sua oferta.

O que um operador de telemarketing deve fazer?

As vendas por telefone tornaram-se particularmente relevantes nos últimos anos. Às vezes, esse trabalho árduo é realizado por empresas especializadas.

Eles têm uma equipe experiente e pronta para vender qualquer produto. Que tipo de trabalho um operador de telemarketing faz? As responsabilidades de um especialista são:

1) Planeje o trabalho com os clientes para o dia seguinte, que consiste não apenas em uma conversa por telefone, mas também na celebração de contratos específicos em nome do fabricante.

2) Verifique as informações sobre o comprador, confirmando sua confiabilidade.

3) Aconselhar os clientes sobre a gama de produtos oferecidos para a preparação das especificações.

4) Monitorar a implementação das obrigações contratuais e executar trabalhos de reclamações, se necessário.

5) Manter o banco de dados existente e procurar novos clientes. Para fazer isso, você precisa fazer ligações frias e estudar os interesses de potenciais futuros clientes.

6) Participar no desenvolvimento de um sistema de descontos para maior interesse dos compradores.

Mas isso é apenas parte do que o operador de telemarketing faz. As responsabilidades de cada funcionário também consistem na compilação constante de relatórios detalhados para a gerência sobre o trabalho realizado para o dia, mês, ano e assim por diante.

Qualidades obrigatórias

O trabalho de um operador de telemarketing é complexo e muito responsável. Nem todo gênero tem força para lidar com essa tarefa.

Um especialista realmente bom deve ter muitas qualidades importantes, como:

1. Sociabilidade. A comunicação com o cliente deve ser aberta e amigável. Uma pessoa humilde e íntima nunca será capaz de transmitir as informações necessárias. Mas ele também não deveria ser insolente.
2. A capacidade de convencer e conduzir uma conversa. Todo mundo sabe que a coisa mais importante em qualquer conversa é a capacidade de ouvir. É necessário direcionar a conversa para que os dois lados se ouçam. Quem ficaria satisfeito em ouvir um fluxo de informações incompreensíveis do aparelho? É necessário esclarecer ao cliente que a conversa com ele é muito importante para a empresa, e o produto oferecido para ele é um achado real e uma necessidade urgente.
3. Iniciativa. No trabalho, você precisa constantemente procurar novas maneiras de resolver as tarefas.
4. Consolidação e atenção a pequenos detalhes. Não devemos esquecer os clientes em potencial por um longo tempo. Caso contrário, outros funcionários mais empreendedores cuidarão deles.
5. Experiência. O operador de telemarketing deve ter pelo menos uma idéia geral da área de atividade em que os produtos vendidos por ele são usados. Caso contrário, o diálogo não funcionará.

Com todas essas habilidades, um funcionário pode contar com um especialista de alto nível.

Dicas úteis

Agora ninguém se surpreende com a especialidade com o nome incomum "operador de telemarketing". As respostas dos próprios trabalhadores sobre essa profissão indicam que tiveram muita sorte ao mesmo tempo. Depois de fazer a escolha certa, eles acabaram em uma equipe amigável, onde todos estão prontos para ajudar.

Esse trabalho fornece muita experiência e um suprimento de conhecimento, e as habilidades de comunicação permitem que você se sinta livre em qualquer situação. Os profissionais de marketing por telefone aconselham os novatos a prestarem atenção em vários pontos importantes:

1) Ao conversar com um cliente, você precisa não apenas responder às perguntas, mas fazer você mesmo. Isso permitirá que você aprenda mais sobre o que realmente lhe interessa.

2) Ao conversar, sempre chame o interlocutor pelo nome e, sempre que possível, faça uma consulta.

3) É melhor conduzir uma conversa em completo silêncio, sem ruídos de fundo.

4) Um tratamento educado é a garantia de um diálogo construtivo, e o discurso antecipado provavelmente levará a um acordo.

Essas regras devem ser seguidas para maximizar a posição do interlocutor e virar a conversa na direção certa. Obviamente, existem entre os clientes aqueles que são negativos sobre esse tipo de venda. Mas a probabilidade de negatividade em tal assunto é sempre grande, e é preciso estar preparado para isso com antecedência.