Responsabilidades do gerente de um salão de beleza: qualidades e funções pessoais de um funcionário

A indústria da beleza é incrivelmente popular. Toda garota e mulher quer parecer atraente, independentemente da idade. Isso se aplica a jovens e senhoras de uma idade mais elegante. Ambos e outros preferem recorrer aos serviços de profissionais em um salão de beleza. Os deveres do gerente de uma instituição, por via de regra, implicam a necessidade de fazer tudo para que os clientes fiquem satisfeitos e voltem novamente. Vamos falar sobre essa profissão difícil e ao mesmo tempo fascinante.

Recursos

As descrições de cargo e responsabilidades do gerente de um salão de beleza são geralmente elaboradas de tal maneira que, de fato, o funcionário que ocupa essa vaga desempenha as funções de diretor executivo.

A tarefa principal é organizar o trabalho dos artesãos que prestam os serviços. Afinal, é exatamente isso que os clientes estão pedindo. Depende da qualidade dos serviços prestados, com que frequência eles retornam e se recomendam a instituição a seus amigos.

Portanto, as responsabilidades do gerente de um salão de beleza implicam a necessidade de agendamento para a equipe, a compra de materiais cosméticos consumíveis e o monitoramento do fornecimento e reparo de equipamentos em caso de necessidade semelhante.

Muito depende da escala do salão de beleza. Se o proprietário contratar um gerente, provavelmente, o funcionário nessa posição terá que lidar com uma grande equipe, na qual outros funcionários trabalharão além dos mestres. Podem ser contadores, especialistas em TI, profissionais de marketing, pessoal de manutenção, etc. É por isso que os deveres do gerente de um salão de beleza incluem a necessidade de combinar várias profissões ao mesmo tempo - um contador, um empresário e um cosmetologista ao mesmo tempo.

para quem é isso?

Na maioria das vezes, as mulheres aproveitam essa vaga, o que não é surpreendente. Eles são muito mais fáceis de entender no campo da indústria cosmética do que os homens. Além disso, o gerente de um salão de beleza pode executar tarefas ainda melhor se tentar os procedimentos por conta própria e souber o que recomendar aos clientes. Além disso, a aparência desse funcionário não é apenas sua imagem pessoal, mas também o rosto de um salão de beleza. Essa vaga é ideal para quem se interessa pelo setor de beleza, é capaz de organizar processos de negócios e ter experiência em trabalhos administrativos.

A tarefa principal

As funções do gerente de um salão de beleza podem ser listadas por um longo tempo, mas toda a sua essência será garantir o sucesso comercial da instituição. Afinal, não importa quão brilhante seja o funcionário, se ele não conseguir atrair clientes, o proprietário da empresa não terá lucro.

Para esse fim, você precisa criar adequadamente uma empresa de publicidade. O gerente pode executar essas tarefas sozinho ou envolver um especialista de terceiros. Antes de começar a anunciar, você precisa monitorar os preços e compará-los com os concorrentes. Se eles forem muito altos para clientes em potencial, a campanha publicitária pode não trazer resultados.

O custo dos serviços em um salão de beleza deve ser ótimo. Não abaixe artificialmente. Caso contrário, você terá que economizar em materiais, equipamentos e artesãos, e isso certamente afetará a qualidade dos serviços prestados para pior. É por isso que os deveres do gerente de um salão de beleza devem incluir o controle do componente financeiro.

Com base em preços justos, você pode construir uma empresa de marketing adicional. Por exemplo, desenvolva um sistema de descontos ou introduza um cartão de fidelidade.

Se voltarmos à tarefa principal que o gerente executa, não se pode deixar de recordar a equipe, ou melhor, a organização competente do trabalho dos funcionários e a construção de uma atmosfera saudável. As condições para a equipe devem ser confortáveis, o que lhes permitirá focar na satisfação do cliente e não no esclarecimento de conflitos interpessoais.

Qual é a responsabilidade de um gerente de salão de beleza?

Esta profissão é atraente para muitos, especialmente para as mulheres. Afinal, a indústria da beleza permite que você fique a par de todas as tendências e até mesmo experimente-as gratuitamente. No entanto, não se deve ter ilusões quanto à simplicidade dessa vaga.

Vamos falar mais detalhadamente que responsabilidades um gerente de um salão de beleza atribui a especialistas nessa posição.

• Atividade financeira e econômica. Esse é um conceito bastante amplo, que inclui o cálculo dos salários dos funcionários, acordos mútuos com parceiros e o recebimento de pagamento dos clientes.
• Garantir o nível de serviço correspondente à classe declarada do salão de beleza. Por exemplo, se este é um salão focado em clientes abastados, tudo deve corresponder ao seu status.
• Atendimento ao Cliente. Esse recurso inclui a necessidade de manter feedback com os clientes do salão, transformar visitantes casuais em visitantes regulares e considerar reclamações, se houver. É igualmente importante tentar evitar situações de conflito.
• Atividades de RH. Qualquer amostra dos deveres do gerente de um salão de beleza, como regra, inclui uma cláusula sobre a necessidade de selecionar pessoal qualificado. Este item é muito importante. Afinal, apenas artesãos profissionais poderão oferecer aos clientes serviços de qualidade. É por isso que o gerente deve contratar artesãos qualificados e estar interessado em retê-los. Para esse efeito, é necessário proporcionar condições confortáveis ​​e um nível de remuneração decente.

Essas são as principais atribuições profissionais do gerente de um salão de beleza que, dependendo da administração, podem ser ampliadas e complementadas com itens adicionais. É por isso que, antes de assumir o cargo, você definitivamente deve se familiarizar com as instruções. No futuro, isso ajudará a evitar situações incompreensíveis e conflitos com a liderança na implementação de determinadas funções.

Tipos de gerentes

Nem todos os funcionários nesta posição são iguais. Dependendo disso, as responsabilidades do trabalho podem variar. Além disso, antes de contratar um funcionário, o proprietário do salão de beleza deve determinar claramente quais funções ele atribuirá ao novo funcionário.

• Gerente anti-crise. Graças à experiência acumulada, bem como às habilidades existentes, esse especialista pode trabalhar não apenas em uma instituição em crise, mas também em um salão de beleza aberto recentemente, no qual os processos de negócios ainda não foram depurados e a prestação de serviços não foi implementada. Esse gerente deve ter um pensamento estratégico. Por esse motivo, esses especialistas podem se entediar em uma instituição em que tudo é estável. Eles costumam ter dificuldade para resolver constantemente repetindo tarefas diárias.
• Gerente de Operações. Esse especialista é necessário se o salão de beleza funcionar de forma estável e gerar lucro, mas ao mesmo tempo precisar de um funcionário que controle todos os processos de negócios. Esses especialistas não procuram desenvolver ou implementar idéias criativas. Mas eles são perfeitamente capazes de estabelecer todos os processos de negócios e manter sua estabilidade. Essa não é a principal responsabilidade do gerente de um salão de beleza? Ao contratar um especialista, o proprietário do estabelecimento pode ter certeza de que tudo estará em ordem.

Preciso de um gerente?

Portanto, vale dizer imediatamente que nem todas as instituições têm uma vaga semelhante. É bastante justificado. Pelo motivo de que nem todas as empresas podem ter uma escala impressionante e um escopo sério de suas próprias atividades.

As funções de gerente e administrador de salão de beleza podem ser combinadas por um único especialista, quando se trata de uma pequena instituição com apenas alguns mestres, nenhum contador, especialista em marketing etc. Nesse caso, a manutenção de uma grande equipe resultará em apenas custos adicionais para dono do negócio.

No entanto, nos casos em que a instituição atende a um grande fluxo de clientes, um funcionário pode não ter tempo para lidar com todas as tarefas atuais, combinando as responsabilidades de um gerente de salão de beleza e um administrador. Seria mais sensato dividir essas posições entre dois especialistas, cada um com sua própria área de responsabilidade.

O gerenciamento de equipes é uma questão bastante aguda que requer certas qualidades diplomáticas. Por exemplo, muitas vezes surge um conflito se um empresário iniciante abre um salão de beleza e mestres com dez anos de experiência estão em sua submissão. Um gerente experiente ajudará a suavizar esse momento, tornando-se um elo entre a gerência e os subordinados.

As responsabilidades do gerente de um salão de beleza, cujo resumo pode dizer muito, são melhor confiadas a um profissional nos casos em que o proprietário da empresa não possui experiência suficiente no setor de beleza e, portanto, não tem certeza de que pode organizar com competência o trabalho da instituição e dos funcionários.

Qualidades pessoais

O gerente assume muitas tarefas rotineiras e na verdade se torna um intermediário entre o proprietário da instituição e seus funcionários. Somente de fora essa profissão pode parecer simples.

De fato, exige que um especialista tenha todo um conjunto de qualidades não apenas profissionais, mas também pessoais. Por exemplo, um funcionário que tem educação econômica, sabe trabalhar com documentos, se interessa pelo setor e entende pessoas, o que permitirá a contratação de funcionários, pode ser considerado um candidato ideal.

Se você possui as seguintes qualidades pessoais e as responsabilidades do gerente de um salão de beleza, são muito mais fáceis. Então, vamos descobrir quais características pessoais os potenciais empregadores prestam atenção.

• Educação. Se o gerente for erudito e tiver alta inteligência, será mais fácil obter autoridade entre os funcionários e garantir que sua opinião seja ouvida e que as instruções sejam seguidas imediatamente.
• Apelo externo. Um salão de beleza é uma área em que a imagem é especialmente importante. De fato, o gerente será percebido pelos clientes e parceiros como o rosto da instituição. É por isso que será dada preferência a um candidato que preste atenção suficiente à sua própria aparência.
• Habilidades organizacionais. O gerente não deve apenas dar instruções, mas também procurar implementá-las. Para fazer isso, você precisa ser capaz de organizar o trabalho da equipe. E, idealmente, faça-o de maneira que os funcionários se sintam à vontade e não sigam todas as instruções que estão por baixo do bastão. Em última análise, isso afetará a qualidade dos serviços prestados, não para melhor.
• Criatividade. Em alguns casos, é necessária uma abordagem criativa, mesmo se você estiver atuando como gerente de um salão de beleza de acordo com as instruções e não se retirar.
• Senso de humor. Em alguns casos, isso ajuda a resolver o conflito ou simplesmente mantém uma atmosfera acolhedora na equipe.
• Resistência ao estresse. O gerente precisa se afogar na rotina de tarefas repetitivas diárias. Ao mesmo tempo, podem ocorrer conflitos em seu trabalho com funcionários ou clientes. É preciso ser capaz de manter o autocontrole e o controle sobre as próprias emoções em qualquer situação.

Agora você sabe quais deveres profissionais e qualidades pessoais do gerente de um salão de beleza distinguem um candidato digno de um inadequado.

exigem

Existem muitas instituições diferentes nas quais a vaga acima é apresentada. É por isso que o gerente da indústria da beleza não fica sem trabalho e, consequentemente, sem renda.

Segundo as estatísticas, mais da metade da população adulta utiliza regularmente os serviços de vários salões. É por isso que um número incrível de estabelecimentos é aberto, pronto para fornecer vários serviços relacionados ao atendimento de sua própria aparência.

Então, onde um gerente pode trabalhar além de um salão de beleza?

• Barbearia.
• Salão de manicure e pedicure.
• Centro de SPA.
• Clube de fitness etc.

Requisitos do empregador

É curioso considerar os candidatos ao cargo de gerente de um salão de beleza, que não apenas possuem a formação profissional adequada, mas também têm uma aparência atraente.

Vamos descobrir quais outros requisitos um funcionário em potencial que se candidata à vaga acima deve atender:

• Conhecimento de PC. Um número considerável de perguntas no trabalho do gerente é resolvido com precisão usando vários equipamentos de escritório, e é por isso que é importante ter habilidades para trabalhar com ele.
• Habilidades organizacionais. O gerente não fornece serviços diretamente aos clientes. No entanto, sua tarefa é organizar corretamente o trabalho de mestres - cabeleireiros, maquiadores, cosmetologistas, etc.
• Sociabilidade. Teremos que encontrar um idioma comum com clientes e subordinados. É por isso que o candidato ideal para o cargo de gerente de um salão de beleza deve ser sociável.
• A experiência em uma posição semelhante, por via de regra, não é necessária, mas será uma vantagem a favor de escolher sua candidatura entre outros candidatos ao cargo de gerente.

Aparência

Este é um componente importante da imagem geral. É por isso que um funcionário que se candidata a um emprego como gerente de um salão de beleza deve ter não apenas treinamento profissional, mas também monitorar cuidadosamente sua própria aparência.

Se um candidato em potencial vier para uma entrevista, deve ficar claro desde o limiar para que vaga ele está se candidatando. Aparência brilhante e bem cuidada, roupas elegantes, manicure fresca e um penteado elegante - tudo isso dá um candidato ideal para o cargo de gerente de um salão de beleza.

No entanto, uma aparência espetacular não exclui a presença de qualidades comerciais características dessa posição.

Entrevista de emprego

Mesmo que o candidato em potencial conheça completamente as responsabilidades do trabalho a ser desempenhado, ele certamente deve estar preparado para a próxima entrevista e para as perguntas que ele possa fazer.

Por exemplo, podemos falar não apenas de formalidades como a disponibilidade de educação apropriada e a experiência profissional adequada. Alguns gerentes preferem fazer perguntas práticas a possíveis funcionários do salão de beleza.

Por exemplo, você pode ser perguntado o que fazer em uma situação se o preço de um serviço foi reduzido em trinta por cento como parte de uma campanha de marketing, mas dessa forma não foi possível atrair clientes. Não é necessário dar uma resposta pronta imediatamente. Você pode tentar argumentar oferecendo várias opções. E se você se preparar para essas perguntas com antecedência, não precisará improvisar na entrevista, dando respostas embaraçosas.

Adaptação

Ao contratar um gerente de um salão de beleza, uma amostra de responsabilidades não é a única coisa com que a gerência deve se preocupar. Você precisa entender que qualquer funcionário precisa de algum tempo para se adaptar a uma nova posição.

É por isso que, durante esse período, os especialistas em RH não recomendam vincular o salário aos indicadores alcançados. Isso se deve ao fato de que imediatamente após a posse, mesmo o gerente mais ideal não pode conhecer todas as nuances e sutilezas da instituição que lhe foi confiada. É por isso que você precisa considerar o período de adaptação. Em média, um ou dois meses devem ser suficientes para se familiarizar com o cargo. Nesse período, você pode inserir o salário e o bônus pagos pela realização de determinadas tarefas.

No futuro, será possível discutir com o gerente uma mudança no sistema salarial, vinculando-o aos resultados do trabalho. Os resultados do trabalho podem ser resumidos mensalmente ou trimestralmente, comparando os indicadores alcançados com os planejados.

Funções dos funcionários

Agora você sabe qual é a responsabilidade do gerente de um salão de beleza. Vamos esclarecer quais funções esse funcionário desempenha.

• Coordenação do trabalho dos funcionários. Todos os mestres devem chegar ao trabalho a tempo e executar regularmente os deveres que lhes são atribuídos.
• Monitore a disponibilidade de cosméticos e equipamentos consumíveis. Se algum dinheiro acabar, o gerente deve concordar com os fornecedores e, em caso de mau funcionamento do equipamento, com os artesãos que podem consertá-lo.
• Aconselhe os clientes sobre os serviços e produtos que o salão oferece, bem como seus custos. Além disso, o gerente não deve assumir as funções de administrador, dando as boas-vindas a todos os clientes em potencial que ultrapassaram o limiar de um salão de beleza. No entanto, ele deve passar muito tempo no salão, se comunicar com os clientes, receber feedback deles e conhecer novos visitantes.
• Resolva situações de conflito quando elas surgirem. Idealmente, o gerente deve evitar possíveis conflitos e não trazer a situação para eles. No entanto, se houver reclamações sobre a qualidade do trabalho executado, o gerente deverá executar todas as ações que dependem dele para que o conflito seja resolvido, o cliente fique satisfeito e a reputação do salão de beleza não seja afetada.
• Faça apresentações de serviços de salão para clientes ou parceiros. A tarefa do gerente é desenvolver essas apresentações, bem como programas e eventos adicionais que possam interessar a clientes e parceiros, a fim de aumentar sua lealdade.
• Contrate e demitir funcionários, calcule os salários dos funcionários. É importante notar imediatamente que o gerente aloca quase a maior parte do seu tempo de trabalho para trabalhar com os funcionários. Ele deve se engajar não apenas na seleção de pessoal, mas também em testes regulares para cumprimento dos requisitos profissionais, bem como na organização de treinamento avançado e de um microclima confortável. Ao mesmo tempo, há um ponto bastante sutil no trabalho com mestres. Por exemplo, alguns cabeleireiros, manicures e cosmetologistas prestam serviços semelhantes em casa. Eles podem atrair clientes de um salão de beleza, oferecendo um custo menor. É por isso que o gerente deve tentar acompanhar essas situações e detê-las.

Você precisa entender que esta é uma lista aproximada das funções atribuídas ao empregado. De fato, as funções e responsabilidades do gerente de um salão de beleza podem ser complementadas a critério da gerência. É por isso que esse problema deve ser discutido individualmente ao se candidatar a um emprego.