Vídeo: Como um supervisor deve agir com sua equipe? - Episódio 40 2024, Julho
A profissão de gerente de turismo envolve a organização de viagens turísticas. Este é um trabalho muito interessante, que consiste em ajudar os clientes a escolher um país e um vale para que eles saiam de férias. Geralmente, as pessoas nessa posição ganham um bom dinheiro. Além de escolher um país, o especialista também lida com outras questões relacionadas ao bom descanso. O que exatamente ele precisa fazer depende da empresa e dos tipos de serviços que ela fornece. Todos os pontos devem ser levados em consideração na descrição do cargo do gerente de turismo.
Provisões
O funcionário contratado para esse cargo é um especialista qualificado, e as perguntas sobre sua admissão e demissão são decididas pelo diretor geral da empresa ou seu substituto. Para conseguir esse emprego, o candidato deve ter uma educação profissional superior e deve trabalhar no setor de turismo por pelo menos três anos.
Eles também podem contratar um funcionário com ensino superior e três anos de experiência, mas apenas se ele for treinado no setor de turismo. Em sua atividade, esse funcionário deve ser guiado por atos e regulamentos, ordens dos superiores, o estatuto da organização e a descrição do cargo do gerente de turismo.
Conhecimento
Antes de iniciar seu trabalho, o funcionário deve estudar todos os padrões e diretrizes relacionados ao seu trabalho. Além disso, seu conhecimento deve incluir geografia, arquitetura, história, religião, estrutura socioeconômica dos países e outros aspectos importantes do turismo.
Ele deve conhecer o conceito e o princípio de organização da indústria do turismo. Entenda o design de contratos e acordos, seja capaz de concluí-los. Além disso, a descrição do cargo do gerente de turismo sugere que ele sabe como determinar o custo dos serviços turísticos, como o seguro é fornecido, como os consulados e os serviços de visto funcionam e as formalidades para trabalhar com eles.
Outro conhecimento
O funcionário deve conhecer o princípio de reservar passagens e serviços. Refere-se à cooperação com transportadoras de passageiros e hotéis. Organizações adicionais também podem ser necessárias, dependendo da gama de serviços oferecidos pela empresa em que ele está empregado. Ele deve conhecer os conceitos básicos de gestão, marketing, direito do turismo, a teoria da comunicação interpessoal e idiomas estrangeiros.
A descrição do cargo do gerente de turismo pode incluir o conhecimento das regras para o processamento de documentos turísticos, o processamento de informações usando tecnologias modernas, a realização de passeios, o recebimento de contratados e a negociação. O funcionário deve conhecer o protocolo, etiqueta, economia, legislação trabalhista, organização do trabalho, administração e outras normas e regras estabelecidas pela empresa.
Funções
Os deveres do gerente de turismo de uma agência de viagens incluem a organização de eventos voltados para a formação, promoção e informação de potenciais clientes de serviços turísticos. Esse funcionário monitora o trabalho do pessoal subordinado, planeja o uso racional de recursos trabalhistas com a maximização dos resultados e um aumento nas características de qualidade de suas funções.
Ele está desenvolvendo planos atuais e de longo prazo em relação a seu emprego. Realiza a busca, coleta e análise de informações turísticas. Sistematiza os dados obtidos em geografia, história, arquitetura, religião, pontos turísticos e outras informações necessárias.
Deveres
Os deveres de um gerente de turismo de uma agência de viagens incluem pesquisa de marketing. O funcionário deve aprender e analisar a demanda e ofertas de serviços turísticos. Ele está desenvolvendo o conceito do programa e o custo dos serviços oferecidos pela empresa em que está empregado. Organiza eventos que visam promover a empresa, incluindo apresentações, publicidade, exposições, visitas de estudo e afins. Organiza negociações com contrapartes, a fim de coordenar os acordos existentes e desenvolver novos contratos, sua assinatura.
Outras funções
Os deveres do gerente de turismo incluem a preparação e execução de documentação tecnológica. Isso inclui mapas, memorandos, folhetos informativos, mapas, rotas e muito mais. Ele está envolvido no controle de sua qualidade e conformidade com todas as normas e padrões. Ele organiza a preparação de dados especializados em segurança e turismo e também verifica sua precisão e conformidade com a situação real especificada nas condições do contrato. Ele determina de que forma essas informações serão comunicadas ao cliente da empresa e controla que isso seja feito dentro do prazo e corretamente. Ele deve garantir que dados confiáveis sejam inseridos no diário de instruções e que cumpram todas as normas e regras.
Outros deveres
O funcionário está desenvolvendo um esquema de reserva de serviços e, de acordo com a descrição do cargo do gerente de turismo de uma agência de viagens, monitora o processo de reserva e sua confirmação oportuna pelos parceiros. Ele deve verificar se os serviços de turismo prestados correspondem à qualidade e quantidade indicadas no contrato.
Ela atua na organização e no monitoramento de reclamações de clientes. Garante que eles sejam levados em consideração e ajustados, ou seja, todas as deficiências e problemas na prestação de serviços e serviços pela empresa e contratados foram eliminados. Deve fornecer um bom nível de serviço ao cliente para a empresa, manter estatísticas de transações e passeios organizados. E ele também é obrigado a controlar a observância dos derretidos e das ordens estabelecidas na empresa por seus subordinados.
Direitos
A amostra da descrição do trabalho do gerente de turismo sugere que o funcionário tenha o direito de se familiarizar com todas as decisões da gerência, se elas se relacionarem com suas atividades. Ele também tem o direito de convidar a gerência para realizar atividades que ajudarão a tornar o trabalho de seu departamento o mais produtivo possível.
Se, no processo de trabalho, ele identificou deficiências no trabalho da empresa ou de suas divisões individuais, um dos funcionários, ele pode informar a gerência sobre isso e sugerir maneiras de resolver os problemas que surgem dentro de sua competência. Um funcionário tem o direito de envolver pessoal no desempenho de suas funções. Ele pode solicitar informações ou documentos, se necessário, para seu trabalho.
Outros direitos
O gerente pode endossar e assinar toda a documentação que é da sua competência. Ele tem o direito de oferecer aos chefes que demitam, movam ou criem seus subordinados, assim como incentivem ou se recuperem dele pela qualidade do trabalho. Um funcionário tem o direito de exigir do seu gerente assistência no cumprimento de seus deveres e direitos. Ele também pode representar a empresa em que está empregado, dentro de sua competência.
Uma responsabilidade
O funcionário é responsável pelo cumprimento incompleto ou incompleto das tarefas que lhe foram atribuídas. Ele pode ser responsabilizado por violação de regras e regulamentos internos da empresa, uso indevido de direitos e por causar danos materiais à organização. Como esse funcionário é um líder, ele também é responsável pelo desempenho insatisfatório de seus subordinados, por sua baixa disciplina trabalhista e executiva, etc. Outros pontos podem ser indicados nas instruções, dependendo das necessidades da empresa, mas devem cumprir a lei aplicável e não ir além do seu escopo.
Conclusão
Isso é aproximadamente o que parece uma descrição típica de um gerente de vendas em turismo. Hoje, o turismo é muito comum e relevante. Muitos podem passar suas férias fora de sua própria cidade ou país. E as empresas de viagens lhes dão essa oportunidade, assumindo a responsabilidade pela documentação e seleção das condições de viagem. Portanto, essa profissão é bastante popular no mercado de trabalho, e um bom especialista poderá encontrar uma vaga adequada.
Mas vale a pena considerar a complexidade e especificidade dessa posição. É um trabalho com pessoas e, de fato, a empresa é responsável pelo bem-estar e pela qualidade dos serviços oferecidos. É necessário controlar tudo, verificar e assumir responsabilidades, encontrar rapidamente uma saída para situações críticas. Não basta ter educação, experiência, boa resistência ao estresse, pensamento analítico e capacidade de resolver situações de conflito.
