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O documento interno mais importante que regula as atividades da empresa é a descrição do trabalho. Falaremos sobre seus requisitos em relação aos vendedores de produtos não alimentares posteriormente neste artigo.
Conceito de documento
Os parágrafos e seções deste documento indicam os deveres dos funcionários, seus direitos básicos e suas áreas de responsabilidade. A descrição do cargo do vendedor de produtos não alimentícios determina os termos de referência para os representantes deste cargo, o procedimento para sua contratação ou transferência, demissão ou substituição devido a doença. Além disso, a conformidade real dos conhecimentos e habilidades profissionais do vendedor com os requisitos especificados nas instruções serve como base para seu avanço na carreira, promoção ou recertificação.
Por que a descrição do trabalho do vendedor de produtos não alimentares é desenvolvida
Muitas empresas, cuja equipe é composta apenas por poucas pessoas, operam com sucesso sem esses documentos administrativos. De fato, eles não precisam deles, pois todas as instruções podem ser transmitidas oralmente em tempo hábil. No entanto, com a expansão e o aumento de funcionários, a descrição do cargo do vendedor de produtos não alimentícios torna-se uma necessidade objetiva. Ele descreve as responsabilidades dos trabalhadores, seus poderes e direitos, o que simplifica bastante o trabalho para eles e seus líderes.
O que é indicado no documento
Antes de tudo, qualquer descrição do trabalho permite que o funcionário entenda quais ações o empregador espera dele, a quem ele deve obedecer e também que medidas de incentivo ou punição podem ser aplicadas a ele. Um exame completo dos pontos do documento pode ser útil em várias situações controversas. Por exemplo, no caso de reivindicações injustificadas de qualquer lado (funcionário ou empregador).
É difícil exigir de um subordinado o desempenho de tarefas que não são previstas pela descrição do cargo do vendedor de produtos não alimentícios. Seu texto é, em regra, padrão. No entanto, o vendedor não é capaz de evitar suas obrigações.
Descrição da função
Voltando ao exemplo de uma pequena empresa que cresce e apresenta documentos organizacionais e administrativos internos, é preciso apontar um dos erros mais graves cometidos por muitos gerentes.
A atividade bem-sucedida de uma empresa ou empresa depende diretamente do uso correto e completo de todos os recursos disponíveis, incluindo recursos humanos. Para organizar o trabalho eficaz de todos os funcionários e maximizar a conformidade com o local que ocupam, documentos especiais são desenvolvidos. Eles são chamados de retratos profissionais, professiogramas, cartões de qualificação, padrões profissionais, perfis de trabalho e cartões de competência. Eles oferecem uma oportunidade para avaliar adequadamente as habilidades, habilidades e qualidades pessoais de cada candidato a uma vaga e escolher o funcionário ideal. No entanto, a confusão de conceitos, e especialmente a substituição de um pelo outro, não traz o resultado desejado. Assim, deve-se distinguir as descrições de trabalho dos perfis de trabalho.
A descrição do trabalho do vendedor de produtos não alimentícios é desenvolvida universalmente e não pode caracterizar as qualidades pessoais de uma pessoa. Como qualquer outra instrução, ela é anunciada ao funcionário no momento da conclusão do contrato ou contrato de trabalho. É prática comum escrever um recibo com o qual o funcionário esteja familiarizado e que concorde com seus pontos.
Descrição do cargo e obrigações do vendedor de produtos não alimentares: estrutura do documento
Vejamos a estrutura do documento descrito. Parte introdutória:
- As disposições de natureza geral indicam a atitude do vendedor em relação à categoria de executivos técnicos, bem como o fato de que sua nomeação e destituição ocorrem de acordo com a legislação no campo trabalhista, sob as ordens do diretor da empresa e com a participação do gerente do objeto comercial e do armazém indicados. O vendedor está subordinado a esses funcionários.
- Requisitos relacionados à educação, bem como experiência de trabalho. Como regra, o ensino profissional primário é suficiente. Dependendo das características individuais da empresa, os requisitos para a experiência de trabalho podem não ser apresentados.
- O conhecimento que um vendedor deve possuir. Isso inclui:
- a capacidade de estudar categorias e gamas de produtos;
- conhecimento de como cada categoria de mercadoria é aplicada, que cuidados são necessários para os produtos e também as regras para seu descarte;
- familiarização com os aspectos de recepção, armazenamento e venda de mercadorias;
- conhecimento dos programas utilizados para contabilidade e implementação;
- a capacidade de fazer um inventário, identificar e elaborar carências ou excessos;
- conhecimento das regras para manuseio de produtos defeituosos;
- a presença de boas habilidades de comunicação, bem como o conhecimento dos principais tipos de vendas, seus principais estágios e métodos de comunicação com várias categorias de clientes.
A parte principal da descrição do trabalho
O ponto mais importante do documento determina as responsabilidades do trabalho do funcionário. De fato, esta é precisamente a descrição do trabalho do vendedor de produtos não alimentícios. Uma amostra da maior parte do idioma é oferecida por muitos periódicos especiais. Portanto, o vendedor é necessário:
- Oferecer e demonstrar produtos, além de ajudar os clientes a escolher e ilustrar todas as possibilidades dos produtos.
- Calcular o preço total de compra.
- Executar a venda de mercadorias em conformidade com a disciplina de caixa.
- Realize a exibição oportuna dos produtos nas vitrines, conforme necessário.
- Conheça as regras e métodos de limpeza de janelas.
- Mantenha o local de trabalho limpo.
- Monitore o equipamento de trabalho.
- Participe da recepção de mercadorias e de sua preparação para a exposição no pregão para venda posterior.
- Participar ativamente do processo de inventário, bem como na busca da fonte de escassez, excesso ou nova classificação de mercadorias.
- Mantenha a documentação e os relatórios das mercadorias vendidas (se necessário, em formato eletrônico).
Este parágrafo pode ser expandido se se tratar de uma postagem com responsabilidade adicional. Por exemplo, a descrição do trabalho de um vendedor sênior de produtos não alimentícios inclui uma lista de funções gerenciais relacionadas à realização de entrevistas e estágios para novos funcionários, além de regular as atividades de outros vendedores.
Conclusão do documento
Além do acima, os seguintes itens estão incluídos no documento descrito:
- Listar os direitos do vendedor de produtos não alimentícios, que incluem a oportunidade de se familiarizar com as instruções e esboçar diretrizes relacionadas às atividades comerciais, e o direito de propor às autoridades suas propostas destinadas a melhorar o armazenamento, a contabilidade ou a venda de produtos existentes.
- Responsabilidade e penalidades por ações ilegais ou falha no desempenho de suas funções. Como regra, este parágrafo contém extratos ou referências a atos legislativos relevantes.
No final do documento, indique o cronograma de acordo com o qual o empregado estará envolvido em atividades trabalhistas, bem como seu salário.
O documento contém colunas para inserir datas e assinaturas de todas as partes. O funcionário deve escrever a frase “leia as instruções” manualmente ou pode ser impressa.
Documentos adjacentes à descrição do trabalho do vendedor
Se os vendedores que trabalham na empresa ou na empresa lidam com êxito com todas as funções de contabilidade e vendas de mercadorias, então sua atividade é regulada por apenas uma descrição do trabalho. No entanto, se necessário, para diferenciar as responsabilidades de cada funcionário, pode haver uma descrição do cargo do vendedor-caixa de produtos não alimentícios.
Seus parágrafos descrevem as regras do funcionário, levando em consideração a conformidade com a disciplina de caixa. Isso inclui o procedimento para receber dinheiro dos clientes, um conjunto de frases para saudação e comunicação, bem como as medidas de segurança necessárias ao trabalhar com grandes somas de dinheiro.
Em contraste com este documento, a descrição do trabalho do vendedor-consultor de produtos não alimentícios descreve em mais detalhes as sutilezas do trabalho do funcionário na área de vendas (conhecimento profundo da variedade e regras de comunicação com os clientes).
