Exemplos de conflitos profissionais e sua resolução. Tipos de conflitos profissionais

Os estudos sociais ensinam que qualquer relação social inclui conflito. É assim que o mundo funciona: o que é bom para o russo é a morte para o alemão. Devido à discrepância de expectativas, objetivos e interesses, surgem divergências e conflitos. Como sair de tais situações com perdas mínimas? O conflito é sempre ruim? Vamos tentar descobrir isso estudando exemplos de conflitos profissionais: nas ciências sociais, existe uma indústria inteira sobre esse assunto.

Como o conflito começa e como é caracterizado?

A ciência define conflito como uma incompatibilidade de motivos, objetivos, expectativas. Essa contradição pode se manifestar não apenas fora, mas também dentro do indivíduo. O conflito sempre implica a presença de dois ou mais pontos de vista diferentes.

Emocionalmente, o conflito é caracterizado por estresse, tensão, sensações desagradáveis, mesmo no nível de 5 sentidos. Um conflito prolongado, que se transforma em um estágio crônico, pode causar doenças psicossomáticas em um plano pessoal ou processos grupais negativos na sociedade, como o colapso de uma equipe, a diminuição da produtividade do trabalho, uma greve.

Os conflitos sociais também podem ser distinguidos: exemplos de conflitos profissionais na sociedade não são incomuns. Tais são os notórios conflitos de classe (na Europa) ou castas (na Índia).

Atualmente, não existem conflitos profissionais: exemplos da história confirmam isso. Por exemplo, o século XIX foi rico em descobertas e qual dos inventores foi imediatamente reconhecido? Existe um conflito com a opinião pública entre todos os descobridores.

O que as ciências estudam conflitos

Os conflitos de interesse são estudados por uma ampla variedade de ciências sociais e humanas, dependendo do nível e das causas do conflito. Essas indústrias incluem:

• sociologia;
• conflito de gestão;
• Ciências Sociais;
• Ciências Sociais;
• psicologia;
• gestão;
• ciência política e outros.

Muitas ciências estudam o conflito de vários ângulos, mas para quê?

Preciso estudar o conflito?

"Quem é avisado está armado", diz a sabedoria popular. É por isso que o conhecimento do conflito como um fenômeno pode ajudar muito não apenas os gerentes, mas também qualquer pessoa.

Todos experimentaram conflitos intrapessoais pelo menos uma vez; alguns podem se lembrar de exemplos de conflitos profissionais, por exemplo, o controlador mais de uma vez teve que discutir com clandestinos e o inspetor financeiro com inadimplentes.

Ao saber como contornar ou atenuar as diferenças, como sair de uma situação controversa, você pode economizar muito esforço, tempo e outros recursos. Enquanto isso, a ciência já sistematizou conflitos de acordo com vários critérios.

Tipos de conflitos e sua classificação

Pelo critério mais comum, os conflitos podem ser condicionalmente divididos em externo e interno: os primeiros estão conectados à sociedade e ao mundo circundante, os segundos se desdobram na arena interna do indivíduo.

No grupo de conflitos sociais, destacam-se as divergências de trabalho, dentre as quais vários outros tipos de contradições podem ser identificados:

• Conflitos trabalhistas. Eles estão conectados com as relações de emprego em todas as suas manifestações e são resolvidos principalmente por lei.
• Conflitos organizacionais. Eles são expressos na discrepância no comportamento ou atitudes de funcionários ou grupos individuais em relação aos padrões corporativos e aduaneiros adotados pelo coletivo de trabalho.
• Conflitos interpessoais. Independentemente da forma externa de expressão, essas divergências são motivos fundamentalmente pessoais.
• Conflitos profissionais. Eles são parte integrante das atividades principais e, por assim dizer, estão incorporados na essência de uma profissão específica.

Os conflitos profissionais são cada vez mais comuns: exemplos da história podem nos contar sobre o famoso advogado Koni, cujo trabalho consistia inteiramente em conflitos.

Como os conflitos trabalhistas e profissionais se relacionam?

Conflitos trabalhistas e profissionais não devem ser confundidos: a única coisa que eles têm em comum é que surgem no campo dos negócios. Um conflito de trabalho implica a existência de um contrato de trabalho, em relação ao qual existem contradições, por exemplo, o chefe decidiu mudar o modo de trabalho e o especialista não deseja mudar para um novo horário. Outra opção é quando, em um acordo coletivo, um funcionário tem direito a assistência financeira, mas o empregador o recusa. Nesses casos, o funcionário pode se inscrever no comitê de disputa trabalhista ou no tribunal, pois a disputa se baseia em uma violação da norma estabelecida.

Os conflitos profissionais não estão relacionados a um local de trabalho específico ou ao empregador, mas são transversais para colegas da mesma especialidade. Um exemplo é a atividade de um professor, que está cheio de discordâncias com os alunos, seus pais, inspetores e a administração. As situações podem ser diferentes: os resultados do controle, exames, correção da papelada, aceitação dos requisitos são contestados. Se o professor mudar de emprego, é improvável que, dessa forma, ele exclua situações de conflito de sua atividade, porque são características da profissão.

Conflitos na atividade profissional

Como regra, conflitos profissionais não são o resultado de ações maliciosas, mas são um componente natural das atividades principais. Tais conflitos surgem assim que uma pessoa começa a se envolver em suas atividades especiais.

Existem profissões conflitantes bem conhecidas, como advogado, supervisor ou inspetor fiscal. É difícil imaginar um advogado que concorde com todos, ou um controlador que sorria docemente para um passageiro livre que passa. Em geral, poucas pessoas gostam de inspetores financeiros; no entanto, são obrigadas a trabalhar e fornecer os indicadores necessários, como é habitual no sistema doméstico.

Uma situação de conflito profissional requer tolerância especial ao estresse e um traço de personalidade específico. É possível que uma pessoa impressionável e emocional escolha a profissão de um policial, por exemplo? Provavelmente, você sempre pode escolher, e se esse será o ponto, a questão é essa.

Supõe-se que já na fase de escolha de uma profissão, os candidatos entendam a essência de suas atividades futuras. De fato, parece estar longe de ser o caso, e os jovens adivinham a existência de conflitos no trabalho escolhido muitos anos depois, na prática.

Tipos de comportamento em conflito

As ciências sociais no processo de pesquisa identificaram várias estratégias típicas de comportamento em situações de conflito:

• Rivalidade. Agora, uma das formas mais populares, injustamente elevada à categoria de socialmente aprovados. A tentativa de introduzir esse sistema no currículo escolar não se sustenta, porque, em essência, esse modelo é baseado na satisfação contundente dos próprios interesses em detrimento de outros.
• Um acessório muito bem velado sob o termo "adaptação". Uma das formas mais comuns de comportamento em grandes empresas, em condições de total imposição de padrões de cultura corporativa, independentemente das atitudes de um funcionário. É expresso em sacrifícios desarmônicos com seus próprios interesses em benefício de outro.
• Compromisso. Atua no princípio de "nem você nem eu". Essa estratégia corta os interesses de todas as partes e não dá satisfação total a nenhuma delas.
• Evitar é um modelo para os preguiçosos e cautelosos. Com esse tipo de comportamento, o sujeito deixa tanto a interação com os outros quanto a busca de objetivos pessoais - uma espécie de "absurdo" semelhante à ciência.
• Cooperação. Parece ser a única solução construtiva. Esta é uma terceira opção que satisfaz os interesses de todas as partes envolvidas. É essa solução que faz do conflito uma fonte de desenvolvimento.

Variedades de conflitos profissionais

Nesta categoria, subgrupos de contradições emergentes podem ser distinguidos de acordo com vários critérios:

• por área de atividade: jurídico, setor de serviços, medicina, administração pública e outras indústrias;
• de acordo com a direção da carga: física (fadiga, dia irregular) e moral (tomar decisões difíceis, responsabilidade pelos outros, violação forçada dos limites de outras pessoas e outras);
• pela natureza da ocorrência: natural (quando o médico é forçado a ferir o paciente com uma injeção médica) e artificial (associado aos custos do sistema estadual, quando o inspetor do estado, sem querer, é forçado a coletar burocraticamente documentos desnecessários).

Uma análise mais aprofundada ajudará a identificar outros tipos de conflitos profissionais, mas seus critérios serão diferentes.

Exemplos de conflitos profissionais

Existem muitos no setor de serviços, por exemplo, ao consertar eletrodomésticos, em uma oficina de costura, em um salão de cabeleireiro. À primeira vista, trabalho fértil e monetário, o que não é um lugar quente? Não era esse o caso: trabalhar com pessoas sempre implica um conflito potencial decorrente da insatisfação do cliente com os serviços prestados.

O serviço público também não é sem nuvens, porque o status especial de um funcionário público coloca uma responsabilidade considerável sobre ele. Além disso, nem todos estão prontos para atender aos requisitos de uma instituição pública específica e, em tal situação, o perfil do representante do Estado é forçado a tomar medidas que possam entrar em conflito com os interesses dos participantes no sistema.

Por exemplo, é difícil imaginar um contribuinte que voluntariamente e alegremente dê impostos ao Estado. No entanto, as autoridades fiscais estão tomando todas as medidas para receber esses pagamentos, às vezes até à força.

Um oficial militar ou policial se torna um exemplo particularmente marcante de um conflito profissional: conflitos morais e físicos, naturais e artificiais estão entrelaçados aqui. Qual é o uso de uma arma sozinha, sem mencionar hostilidades ou a detenção de um suspeito.

A profissão de juiz é igualmente conflitante, porque uma das partes sempre estará insatisfeita com a decisão, considerando-a ilegal. Exemplos de conflitos profissionais na Rússia são bem ilustrados pela profissão de um estadista: críticas a eles são inevitáveis.

Conflitos domésticos e profissionais: quais são as diferenças?

Pelos próprios nomes, conclui-se que essas divergências surgem em diferentes áreas da vida social e por razões diferentes. Qual a diferença entre conflitos domésticos e profissionais?

Os domicílios estão associados a situações de convivência, violações das regras do albergue, boa vizinhança e ambiente de trabalho - não cumprimento dos padrões de conduta da equipe, criando transtornos aos funcionários.

Se os conflitos profissionais são inerentemente custos de uma determinada atividade, o conflito doméstico geralmente é provocado ou inflamado intencionalmente.

Os conflitos domésticos podem ser evitados com a boa vontade das partes e uma tendência a comprometer, enquanto é impossível excluir os profissionais.

A orientação de carreira é uma maneira de ter uma idéia de possíveis situações de conflito.

Um objeto semelhante é conhecido por todos desde a escola e até hoje não perdeu sua relevância. A orientação de carreira não é apenas para determinar a propensão de uma pessoa a uma atividade específica, mas também para familiarizá-la com o perfil da profissão escolhida, seu conteúdo e conteúdo, bem como os riscos e benefícios.

A orientação de carreira com a ajuda de ferramentas psicológicas ajuda a determinar se uma atividade específica é adequada para a pessoa que está sendo testada, porque para cada perfil de trabalho existe um tipo de personalidade preferido.

Mesmo que uma orientação principal da atividade tenha sido identificada, pode haver muitas profissões com diferentes conflitos em sua estrutura, que apenas uma certa estrutura de personalidade pode pagar. Você pode fazer uma pergunta ao cliente: “Dê um exemplo de conflito profissional na profissão escolhida” e ficará imediatamente claro o quanto uma pessoa imagina essa atividade.

Retrato psicológico de um profissional

Ao determinar a conformidade da profissão escolhida com o tipo de personalidade, é aconselhável começar com uma lista de conflitos profissionais em uma atividade específica. Por exemplo, um conflito com um consumidor (para um cabeleireiro), com uma contraparte (para um advogado), com autoridades (para um advogado), com instituições públicas (para uma figura religiosa), com alunos (para um professor).

Com base nesses dados, é necessário descobrir quais traços de caráter são desejáveis ​​para essa atividade e quais não são aceitáveis. Por exemplo, persistência é importante para um advogado, resistência é importante para um professor e conformidade é importante para um cabeleireiro.

Em qualquer profissão, a alta tolerância ao estresse é boa, porque essa pessoa é capaz de mudar rapidamente de um modo para outro e não perceber o negativo às suas próprias custas.

Como reduzir o estresse de conflitos profissionais

Aqui, todo profissional, se desejar, encontrará sua própria receita. Claro, existem bem conhecidos:

• A experiência é filho de erros difíceis. Com o tempo, a proteção psicológica contra fatores de estresse é desenvolvida, reduzindo assim o nível de carga.
• Atitude em relação ao conflito como parte inevitável da sua profissão favorita.
• Desapego - um estado de consciência em que as situações profissionais são, por assim dizer, observadas de fora e não estão relacionadas ao especialista. Simplificando, não é tão ofensivo que não se preocupe pessoalmente.

Obviamente, o conflito não é tão ruim se você desenvolver a atitude certa em relação a ele. Dificilmente faz sentido sinonimizar o conflito com o negativo, porque o potencial de tensão de acordo com as leis da física pode ser usado em benefício de si mesmo e da sociedade.