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No mundo moderno, onde tudo é comprado e vendido, as empresas usam todos os tipos de métodos para aumentar o interesse no produto e aumentar o nível de vendas. Como tornar o cliente interessado na marca e satisfeito com o serviço? Para fazer isso, geralmente recorra aos serviços de um comprador misterioso. Quem é esse e com que finalidade ele aparece no ponto de venda será discutido em nosso artigo.
O significado do termo
A interpretação do conceito de "comprador secreto (imaginário)" tem dois significados:
- Um método de pesquisa de marketing conduzida por uma empresa ou cadeia de lojas para melhorar o serviço em uma empresa comercial.
- Uma pessoa treinada que, sob o disfarce de um cliente comum, faz compras e, ao mesmo tempo, observa o processo de trabalho na loja e, em seguida, envia um relatório sobre os resultados da auditoria ao cliente.
Objetivos de pesquisa
A verificação de pontos de venda pode ter uma variedade de tarefas:
- Melhorando a qualidade do serviço ao cliente.
- Melhorar o nível profissional da equipe e sua motivação.
- Auditoria de loja.
- Avaliação dos resultados de uma campanha publicitária.
- Fortalecendo a lealdade à marca.
- Avaliação dos resultados das operadoras de telefonia e aplicativos de serviço no site.
- Melhorar os padrões sanitários no local de trabalho.
- Aumentando o nível de vendas de produtos.
- Análise do trabalho dos concorrentes.
Como regra, o cliente combina várias tarefas durante o estudo; portanto, trabalhar como comprador misterioso inclui várias ações durante uma inspeção.
De qualquer forma, o envolvimento desses funcionários visa melhorar os padrões de comércio e desempenho da empresa.
Quem pode ser um cliente imaginário?
De fato, qualquer adulto que esteja pronto para agir de acordo com o plano pode realizar a observação. Não há dificuldades particulares no desempenho das funções deste funcionário. Você só precisa concluir a tarefa definida pelo cliente e enviar um relatório.
É necessário estipular qualidades pessoais para trabalhar como comprador misterioso:
1) responsabilidade: o agente contratado age de acordo com as instruções recebidas, portanto deve conhecer claramente a quantidade de trabalho e concluí-lo na íntegra;
2) autoconfiança: o oposto pode levar ao fato de que uma pessoa nervosa simplesmente revela sua “missão” e, em seguida, os dados obtidos serão falsos;
3) diligência: como regra geral, a empresa verifica a cadeia de lojas e o comprador misterioso faz parte da equipe; portanto, o trabalho do coordenador depende da tarefa concluída, o que significa salário oportuno;
4) atenção: esse funcionário visita a instalação para monitorar o pessoal, o ponto de venda, etc., o que significa que nenhum detalhe deve desviar o olhar dele.
Observe que as habilidades de atuação não serão supérfluas. Mas mesmo se eles não estiverem lá, tudo bem: o contratado pode se comportar como um cliente comum.
Como obter uma posição de "espião"?
Às vezes, uma pessoa, por qualquer motivo, não pode ter pleno emprego. Depois, ele passará horas estudando a seção de anúncios "Trabalhar em casa". Cliente misterioso - uma ótima oportunidade de renda extra. Afinal, o tempo que ele precisa estudar é mínimo - de 20 a 30 minutos, ele realiza todo o resto do trabalho em casa, sentado ao computador. Após uma visita à loja, ele precisa elaborar um relatório detalhado sobre os resultados de suas observações.
Como conseguir um emprego como comprador misterioso? É muito simples: acesse o site de busca de emprego, encontre uma vaga de interesse, responda a ela e aguarde a resposta do coordenador.
Nesse caso, posso obter uma recusa?
A primeira razão para a rejeição é a equipe já recrutada. Além disso, o sexo, a idade e o conhecimento de uma pessoa que deseja trabalhar com um grupo de um produto proposto podem influenciar um resultado positivo. Para uma visita mais credível e melhores resultados de verificação, é necessária esta ou aquela categoria de pessoas. Ao mesmo tempo, a experiência de trabalhar como comprador misterioso é bem-vinda, mas geralmente não é necessária. Se algum parâmetro for indicado na vaga e o candidato não corresponder a eles, basta considerar outras ofertas e, em seguida, a procura de emprego certamente será bem-sucedida.
Os alegados deveres do cliente
Vendo uma oferta tão incomum, geralmente as pessoas fazem a pergunta: qual é o trabalho do comprador misterioso?
O esquema de trabalho desse funcionário é bastante simples e consiste em três etapas:
1) recebimento por correio de instruções para a realização de verificações na instalação, seu estudo;
2) uma visita à loja, monitorando o que está acontecendo e realizando as ações planejadas;
3) preencher um relatório sobre o trabalho realizado e enviá-lo ao coordenador.
Objetos misteriosos de compras comuns
Como mencionado acima, são realizadas pesquisas nos pontos de venda para melhorar o processo de vendas, para que todos os componentes do serviço possam ser verificados. E isto:
1. Cumprimento das regras de etiqueta.
2. A aparência da equipe.
3. O nível de conhecimento do pessoal sobre a qualidade e as características dos produtos.
4. Disciplina de trabalho.
5. Conformidade com os padrões de trabalho.
6. Conformidade da loja com identidade corporativa.
7. Limpeza na instalação.
8. Qualidade e serviço ao cliente correto.
9. Condução de uma campanha publicitária.
10. Habilidades de vendas dos funcionários e muito mais.
Deve-se entender que o trabalho como comprador misterioso faz parte do estudo principal, no qual também são realizados vários tipos de verificações: testes, questionários, monitoramento etc., que juntos permitem obter uma avaliação objetiva da qualidade dos serviços prestados pela empresa e, se necessário, melhorá-lo.
Relatórios imaginários de clientes
O formulário de relatório inicial do agente contratado era planilhas preenchidas manualmente. Com o tempo, surgiram sistemas on-line, o que simplificou bastante o cumprimento dos requisitos pelos revisores e por seus gerentes.
O trabalho como comprador misterioso envolve o preenchimento de um formulário de visita em uma instalação especificada. Um funcionário pode fazer isso acessando on-line a partir de qualquer dispositivo adequado. As informações enviadas são enviadas imediatamente ao coordenador e ele tem a oportunidade de processá-las.
Os sistemas de relatórios on-line são programados para criar autonomamente gráficos e tabelas, o que aumenta a objetividade da avaliação, permite que você receba todos os tipos de materiais de relatórios de observadores contratados, monitore seu trabalho e, consequentemente, acelere o processo de pagamento de salários.
Requisitos de relatórios adicionais
Às vezes, para a precisão das informações, o cliente solicita uma compra de teste. Em seguida, o agente deve anexar uma cópia do cheque emitido pelo caixa à documentação apresentada.
Em alguns casos, para avaliar a qualidade do serviço ao cliente, você precisa gravar uma conversa com um funcionário no gravador. A empresa apresenta o mesmo requisito se for realizada uma avaliação por telefone dos funcionários dos consumidores.
Se a vigilância por vídeo estiver instalada na loja, o cliente, se necessário, solicitará ao comprador misterioso que caminhe na frente das câmeras em um determinado momento para garantir que a verificação foi realmente realizada ou para tirar várias fotos nas instalações. Esses materiais são enviados eletronicamente ao curador do grupo, juntamente com o formulário de relatório preenchido.
Essas são as nuances de trabalhar como comprador misterioso. As avaliações dos funcionários sobre ela são principalmente positivas, exceto pelo inconveniente causado na coleta de evidências e taxas baixas por uma única visita à loja. Entre as vantagens aqui estão trabalho em meio período, suporte do curador do grupo e pagamento pontual.
Coordenador de compras misteriosas: avaliações de empregos
Se uma pessoa não tiver a oportunidade de ir ao local no horário marcado ou se desejar desempenhar o papel de um cliente imaginário, você poderá parar na vaga, o que implica inteiramente trabalhar em casa. Este é o coordenador do trabalho dos compradores misteriosos. Os principais requisitos para essa posição são acesso à Internet, capacidade de trabalhar de 4 a 6 horas por dia, sociabilidade e responsabilidade.
O trabalho, à primeira vista, é simples: encontrar compradores misteriosos ou selecioná-los na base da empresa, fornecer instruções para visitar a loja e compilar um relatório sobre os resultados. Ao mesmo tempo, é necessário coordenar o trabalho, responder perguntas, dar conselhos em situações imprevistas e, às vezes, ajudar no preenchimento da documentação.
O principal resultado do trabalho do coordenador é um relatório, que deve ser enviado ao empregador a tempo. E aqui você precisa estar preparado para o fato de que o trabalho como comprador misterioso às vezes desaponta os funcionários contratados e eles simplesmente se recusam a concluir a tarefa, citando tempos de verificação inconvenientes, afastamento do local de residência ou de forma alguma na instalação e não fornecem nenhuma explicação. E, em seguida, a meta de cumprir o plano dentro do prazo em 100% se torna inatingível.
Deve-se ter em mente que o curador do grupo de agentes contratados é o elo entre eles e a empresa, para que todas as perguntas sobre salários e seus atrasos sejam feitas especificamente a ele. Portanto, antes de responder a essa vaga, você precisa realmente avaliar o nível de sua resistência ao estresse.
Após analisar o feedback sobre o trabalho do coordenador, podemos tirar as seguintes conclusões.
Momentos positivos da vaga:
1. Isso é trabalho em casa.
2. A possibilidade de ganhos adicionais.
3. Os métodos de pagamento são aceitáveis no cartão bancário e no celular.
4. Treinamento grátis.
5. Pagamento atempado.
Entre as deficiências são chamados:
1. A necessidade de trabalhar mais do que o especificado nos requisitos.
2. Pagamento prematuro.
3. Um formulário grande para preencher.
4. Inconsistência de pagamento por mão de obra.
Em uma palavra, se o coordenador começa a trabalhar em uma empresa respeitável, cumpre o plano no prazo, ele recebe uma recompensa financeira. E se o cliente ou os compradores misteriosos não forem particularmente conscientes, os pagamentos terão que esperar um longo tempo, e talvez não o seja. Portanto, ao escolher uma posição, você deve primeiro pesquisar na Web por revisões sobre a empresa empregadora e depois tomar uma decisão.
Assim, no mundo da abundância de bens e serviços, queremos receber produtos de alta qualidade. E nos esforçamos para melhorar nossos padrões de vida, a fim de nos cercar de conforto e atenção. E, nesse caso, o "cliente imaginário" é uma boa opção para aumentar sua renda. É ótimo para estudantes, mães em licença de maternidade e apenas pessoas que estão em casa. E se o comprador também gosta de fazer compras, geralmente esse é um benefício duplo: prazer e pagamento. Ao escolher essa vaga, lembre-se de que trabalhar como comprador misterioso não é apenas uma renda adicional, mas também uma oportunidade de melhorar os padrões de negociação, a qualidade do produto e as atitudes em relação aos potenciais consumidores.
