Profissão "comprador misterioso" - resenhas que valem seu peso em ouro

Todos nós visitamos várias lojas todos os dias, comprando alimentos, utensílios domésticos, roupas e eletrodomésticos. Mas se você quiser aprender a ganhar dinheiro com esse negócio, tente escolher uma profissão como um comprador misterioso. As análises de pontos de venda deixados pelos visitantes comuns são obviamente significativas para os proprietários da empresa e podem afetar os padrões de serviço. Mas o "comprador misterioso" (cliente secreto) funciona de acordo com um determinado cenário, e sua opinião será mais significativa.

Um motorista de um posto de gasolina, um aluno na fila para um hambúrguer no McDonald's, ou um casal que solicita um empréstimo hipotecário em um banco, podem ser unidos por uma profissão - um comprador misterioso. O feedback que eles deixam deve servir para examinar a qualidade do serviço neste momento. Essa forma de ganhar e ocupar é bastante nova para a Europa Central e a Rússia. Existem apenas algumas empresas profissionais no mercado que oferecem esses tipos de serviços para empresas comerciais, bancos e concessionárias de carros. Mais recentemente, outra especialização apareceu - um comprador secreto de novos edifícios. Parece incrível? No entanto, desenvolvedores e desenvolvedores, proprietários e gerentes de agências imobiliárias também querem saber como seus agentes - gerentes intermediários e juniores - atendem seus clientes. A necessidade de tal pesquisa de marketing é entendida por mais e mais empresas. Com uma concorrência tão acirrada, que atualmente está no mercado, os empresários não podem pagar atendimento medíocre e de baixa qualidade. No final, não importa quão maravilhoso seja o design ou o projeto, independentemente do desconto que o proprietário da loja ofereça, se o garçom ou o vendedor for indelicado ou incompetente, os clientes votarão contra. Com o dinheiro deles, que eles deixam em outro lugar.

O principal objetivo do estudo do comprador misterioso é o feedback recebido após uma comunicação real, após uma compra ou visita em etapas ou real até este ponto. O estudo da qualidade do serviço ao cliente é realizado não apenas com a ajuda de questionários detalhados. Podem ser gravações em áudio de conversas gravadas por um gravador de voz oculto e fotografias. Todo o processo de atendimento ao cliente como um todo é avaliado: a aparência da instalação, o tempo de espera pela ajuda da equipe, o caminho e o caminho para resolver um problema específico do funcionário, limpeza e conforto, o resultado é uma conclusão ou rejeição bem-sucedida da compra.

Após um briefing especial, treinamento e visita ao local especificado, o comprador misterioso escreve as revisões em um questionário detalhado, avaliando todas as áreas que a gerência da empresa deseja verificar. Ele também deve expressar sua própria opinião subjetiva sobre esse assunto, descrever suas emoções e impressões. Alguns compradores misteriosos trabalham com lojas, outros com bancos e restaurantes. Há uma enorme concorrência para o cliente nesses dois últimos setores. E se ele está insatisfeito com o serviço, na maioria das vezes ele não registra uma reclamação, mas ele simplesmente vai a outro restaurante, troca de banco e, além disso, conta a seus amigos todos os problemas que encontrou. E esta é a maneira mais poderosa de publicidade (ou anti-publicidade). Um cliente satisfeito trará amigos e familiares desapontados - pode assustar dezenas de visitantes em potencial. Portanto, executivos de empresas razoáveis ​​farão de tudo para deixar os hóspedes felizes. E um comprador misterioso os ajudará nisso. As revisões que esses "agentes secretos" deixam são analisadas cuidadosamente pela gerência e conclusões de longo alcance são tiradas com base. É por isso que, para esse trabalho, são muito importantes qualidades como observação, escrupulosidade, boa memória e capacidade de expressar os pensamentos.

Quer experimentar uma profissão como um comprador misterioso? Empregos devem ser procurados principalmente em agências que realizam pesquisas de mercado. Eles não se limitam apenas a questionários, mas tentam fornecer às empresas a maior variedade possível de serviços analíticos. O comprador misterioso geralmente realiza vigilância oculta de serviços em vários pontos de venda (lojas, salões, butiques, salas de exposições), representando um cliente típico da empresa. O objetivo do estudo é avaliar o nível real de serviço, o que significa que a pessoa que conduz a pesquisa não pode revelar seu papel real. Às vezes, os auditores precisam gravar uma conversa com um consultor em um gravador de voz, mas de maneira que ninguém perceba ou adivinhe. Os compradores misteriosos realizam pesquisas em seu local de residência ou em locais onde às vezes visitam, muitas vezes sendo guiados por suas próprias preferências, e não apenas pelo roteiro. Este é um tipo adequado de renda extra para estudantes, mães em licença de maternidade, freelancers.

Infelizmente, ainda existe uma opinião estereotipada de que o método de pesquisa Mystery Shopping é uma ferramenta para demitir funcionários. No entanto, na prática, isso está longe da verdade. A empresa que solicita esse estudo analisará os resultados e quais os pontos fracos da empresa e que erros os funcionários cometem. No entanto, na maioria das vezes a gerência não descobre sobre quais funcionários os auditores deixaram feedback, porque essas informações não foram divulgadas. Empresários competentes entendem que é mais barato e mais rápido treinar e motivar para melhorar um funcionário existente do que demiti-lo e treinar um novo. Assim, a nova profissão "comprador misterioso" contribui diretamente para elevar os padrões de serviço e tem um efeito positivo na situação.